개인의 라이프스타일이 바뀌고,
기업이 생존을 위해 앱경영을 하지 않으면 안 되는 시대

요즘 트위터나 페이스북을 안 하면 시대에 뒤떨어진 사람이라는 인상을 준다. 자신의 하루일상을 소소하게 사진과 함께 올리는 개인에서부터 사회적 이슈에 대한 의견을 피력하는 연예인, 고객들과 직접소통을 하는 수단으로 이용하는 대기업 총수 등 사회적 현상으로 발전되었다.
이 소셜 미디어가 발전하게 된 직접적 계기는 언제 어디서든 인터넷에 접속할 수 있게 해주는 스마트폰과 태블릿 PC인데, 이 기기들의 활용도를 극대화하게 해준 수단은 애플리케이션(앱)이다. 사용자들은 일상사 외에도 정보, 정치/사회/문화적 이슈에 대한 의견들을 공유함으로써 정보의 수동적 수신자에서 콘텐츠의 생성 및 공유를 유도하는 능동적 역할을 하고 있다.
스마트폰과 태블릿 PC의 등장으로 시작된 스마트 빅뱅은 개인뿐 아니라 기업의 경영, 나아가 정부 및 사회 전반의 패러다임의 혁신을 가져왔다. 따라서 기업들이 생존을 위해 앱경영을 하지 않으면 안 되는 시대인 것이다.
이 책은 스마트폰과 앱의 세계가 궁금한 독자에게는 최근 모바일과 소셜 서비스의 트렌드를 짚어내는 데에 유용한 개론서가 될 수 있으며, 기업 경영진과 실무자에게는 기업의 경영 혁신을 촉진하는 도전적인 가이드북이 될 수 있을 것이다.

앱경영 시대, 어떻게 살아남을 것인가?

아이폰, 갤럭시폰으로 대변되는 스마트폰의 등장으로 소셜 네트워크가 활성화 되고, 누구나 개발하여 생산에 참여할 수 있는 앱스토어가 커짐에 따라 스마트폰 사용자가 기하급수적으로 늘어나는 선순환 구조를 가져오게 되었다. 시간과 장소에 구애받지 않는 모바일 오피스가 가능하게 됨에 따라 기업경영에서 의사결정의 속도는 더욱 빨라졌으므로 새로운 비즈니스 모델을 전면적으로 재정비하여야 살아남을 수 있게 되었다.
소셜 네트워크를 통해 세계는 언제 어디서든 연결이 가능하다. 스마트폰과 소셜 네트워크의 개방을 통해 그 주도세력인 TGIF(트위터, 구글, 아이폰, 페이스북)에는 누구나에게 열린 개방성과 한명의 천재보다는 수많은 한 명의 소통과 참여가 주요 요소인 ‘집단지성’이 주요한 요소가 되었다. 그 예로 세계 최대 지식 데이터베이스인 위키피디아의 경우, 누구나 개념에 대한 답을 올리거나 수정할 수 있는 집단지성의 개념이 강화된 것이다. 이러한 모든 것들이 집약되어 앱코노믹스(Appconomics)가 탄생하게 되었다.

_ 소통, 개방, 참여를 통해 경영의 판도를 바꿔라

앱스토어는 생산자와 소비자의 경계를 허물고 적극적인 참여를 이끌어낸 획기적인 모바일 비즈니스 플랫폼이라 할 수 있다. 앱스토어에서 소비자가 양질의 서비스를 받고, 생산자는 돈을 벌 수 있는 환경을 만들어 플랫폼에 사람들이 몰려드는 선순환 구조가 반복되어 그 어떤 경쟁자도 따라올 수 없는 경지에 이르게 되었다. 생산자가 70%의 수익을 보장받게 해준 앱스토어는 새로운 앱경제를 창출해냈다.
소셜 미디어를 통해 고객과 소통하는 CEO들이 많아졌다. 신세계, 두산의 회장은 트위터경영으로 널리 알려졌으며 LG전자와 한진그룹 등의 CEO들은 내부경영과 고객과의 소통에 트위터와 블로그 등을 십분 활용하고 있다. 예전에는 카리스마, 열정, 헌신 등 사람을 강하게 잡아당기는 리더십이 과거의 키워드였다면, 앱경영 시대에는 소통과 긍정의 리더십이 주목받고 있다.
앱경영 시대에 살아남기 위해서는 앱경영의 로드맵을 그린 후 그에 필요한 인프라를 갖추는 과정이 필요하다. 첫째, 소셜 미디어 마케팅 조직을 신설하고 고객의 니즈를 파악하고 분석하는 한다. 둘째, 소셜 미디어 마케팅을 통해 달성하고자 하는 목표를 설정한다. 셋째, 회사의 공식적인 소셜 미디어 계정을 만들고 본격적으로 고객 커뮤니케이션 활동을 수행한다. 넷째, 지속적으로 모니터링하고, 피드백을 확인한다.

_ 스마트폰 시대에 꿈꾸는 우리의 미래

이 책은 기존 책들과는 달리 실제 경영 환경에 적용된 다양한 사례(애플, IBM, 코카콜라, 펩시, 레고, 네슬레, 구글, 유니클로, 삼성 등)를 바탕으로 포괄적이고 근본적으로 기업 혁신의 방향을 설명했다는 점에서 차별성이 있다. 이러한 사례들은 국내외 여러 기관의 최신 자료들을 이용하여 시각적으로 빠르게 이해할 수 있게 하였다.
KT경제경영연구소를 비롯한 저자 및 연구진들은 모바일과 소셜 서비스의 정의와 변화 방향이 무엇인가 하는 질문에서 한걸음 나아가, 이러한 변화가 기업의 경영 환경에 어떠한 영향을 미치고 기업들이 변화의 흐름에 어떻게 대응해야 할지를 다룬다. 표현명 KT 사장은, 기업의 성패는 개방(오픈)에 달려 있으며 스마트폰의 성공 조건으로 단말기와 통신 인프라가 중요하고 애플리케이션의 질과 양이 중요하며 요금이 너무 비싸서는 안 된다고 꼽았다. 또한 미래에는 태블릿PC의 등장으로 인해 학교에서 교과서가 사라지는 등의 네트워크 변화도 예상했다.