* 주요 내용

Chapter 1. 명확한 디자인에 대한 정의
Chapter 1에서는 과연 ‘명확한 것’이란 무엇인가? 어떻게 명확한 디자인을 하는 것인가? 그리고 명확한 디자인을 위한 프레임워크는 어떻게 구성되어 있는지에 대해 설명하고 있다.

Chapter 2. 먼저 사용자를 이해하라
사용자에 대한 이해가 곧 어플리케이션을 어떻게 설계해야 하는지 알 수 있는 열쇠이다. 그리고 이러한 이해가 있다면 제품의 입장에서 합당한 기능을 만들기 위해 사용자의 요구들을 잠시 무시하고 그 작업을 위한 행위에 초점을 맞추도록 하는 것이 최선이다. Chapter 2에서는 어떻게 사용자를 이해하고, 왜 사용자의 변덕을 무시해야 할 필요가 있는지에 대해 설명한다.

Chapter 3. 꼭 필요한 것만 디자인하자.
정말 사용자에게 꼭 필요한 기능만을 설계하도록 한다. ‘있으면 좋은 기능’들을 ‘꼭 만들어야 하는’ 기능에서 제외하기란 정말 어려운 일이지만 반드시 해야 하는 일이다. Chapter 3에서는 기능 목록을 어떻게 분리할 수 있는지, ‘있으면 좋은’ 기능들을 언제 재검토하는지에 대해 설명한다.

Chapter 4. 사용자 멘탈 모델 지원
제품이 과연 어떤 일을 하는지에 대한 사용자 멘탈 모델(Mental-Model)을 제공한다. Chapter 4에서는 구현 모델(implementation model)과 멘탈 모델(Mental model)의 차이점에 대해 설명하고, 제품을 단 한 줄이라도 구현하기 전에 어플리케이션을 최대한 변형해서 제대로 모양새를 갖추는 방법에 대해 설명한다.

Chapter 5. 사용속도를 높이기 위한 처방
사용자는 일단 한번 제품을 어떻게 사용하는지 알게 되면 일상적인 작업을 보다 쉽게 수행하게 되며 그런 후에는 고급 기능들도 사용자들에게 좀 더 쉽게 다가가게 된다. Chapter 5에서는 어떻게 하면 사용자가 제품에 빨리 익숙해져서 최대한 빠른 시일 내에 중급 사용자가 될 수 있는지에 대해 다루고 있다.

Chapter 6. 현명하게 오류 처리하기
사용자가 실수로부터 쉽게 복구할 수 있도록 만들어야 한다. 그리고 아예 처음부터 실수 자체를 하기 어렵도록 만들어야 한다. 이를 위해 포카요크(Poka-yoke) 장치 같은 것을 제공함으로써 소프트웨어는 좀 더 친절해 질 수 있다. Chapter 6에서는 포카요크라는 이 훌륭한 장치가 얼마나 쉽게 웹 소프트웨어 상에서 구현될 수 있는지 설명하고 있다.

Chapter 7. 통일감, 일관성, 의미를 위한 디자인
일관성있는 인터페이스 요소는 좋은 디자인의 핵심이다. 하지만 강조를 나타내거나 의미를 부각시키려 할 때는 불규칙한 요소가 오히려 효과적일 수 있다. 이에 관해 Chapter 7에서 설명하고 있다.

Chapter 8. 줄이고 정제하기
Chapter 8에서는 웹 디자인에서 명쾌하고 단순하다는 개념에 대해 살펴본다. 어떻게 하면 디자인 프로세스와 인터페이스 자체에서 낭비를 없앨 수 있는지, 그리고 'Just in Time' 디자인을 통해 어떻게 훌륭한 소프트웨어를 지속적으로 만들어낼 수 있는지 설명한다.

Chapter 9. 향상이 가능한 경우, 혁신은 지양하라
Chapter 9에서는 사용자 경험 향상에 대해 다루고 있다. 혁신적인 디자인만이 정답은 아니며 한단계씩 향상시키는 것이 오히려 나은 결과를 가져 올 수 있다는 점을 지적하고 있다. 이를 위해 사용자의 요구에 즉시 응답하는 일관성있는 인터페이스 요소를 구현하기 위한 방법을 설명한다.