서언
요약문

제1장 서론

제2장 보험환경 분석
제1절 보험제도 및 보험해약 원인 변화
1. 보험료산출체계 변화
2. 보험회사별 불완전판매비율 공시
제2절 민영 생명보험과 우체국보험 경영효율성
1. 실효ㆍ해약률 격차 감소
2. 총자산 성장세 둔화

제3장 보험해약에 관한 이론적 고찰
제1절 경제상황과 보험해약률과의 관계에 관한 선행연구
1. 긴급자금가설(emergency fund hypothesis)
2. 이자율가설(interest rate hypothesis)
3. 인플레이션가설(inflation hypothesis)
제2절 소비자행동과 보험해약과의 관계에 관한 선행연구
1. 보험서비스의 특성
2. 보험서비스의 품질
3. 고객특성에 따른 보험 구매 행동
4. 서비스 실패
5. 고객이탈 원인

제4장 경제변수가 우체국보험 해약률에 미치는 영향분석
제1절 분석모형 및 가설검정
1. 단위근 검정
2. 공적분 검정과 공적분 모형의 추정
3. 공적분 시스템의 오차수정 표현과 추정
4. 가설검정
제2절 실증분석
1. 분석데이터 및 기초통계량
2. 우체국보험 종목별 분석 결과
제3절 소결

제5장 소비자행동 변수가 우체국보험 해약에 미치는 영향분석
제1절 실증분석 및 조사 개요
제2절 조사 변수 및 가설
1. 실증분석 변수 및 가설
2. 기타 탐색적 변수
제3절 주요 변수의 기술 통계
1. 고객특성
2. 우체국보험 이용 현황
3. 생명보험 이용 현황
제4절 가설검정
1. 우체국보험 해약여부와 해약의도와의 관계 분석(가설1 검정)
2. 독립변수와 조절변수 영향 분석(가설2~6 검정)
제5절 추가 분석

제6장 결론
제1절 주요 연구 결과
제2절 연구의 시사점
1. 이론적 기여
2. 정책 및 전략적 시사점

참고문헌