1차 필기편

제1과목 판매관리

Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
Chapter 02 마케팅 믹스
Chapter 03 마케팅 기회의 분석
Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
* 적중예상문제

제2과목 시장조사

Chapter 01 시장조사의 이해
Chapter 02 자료수집
Chapter 03 자료수집방법
Chapter 04 자료의 측정
* 적중예상문제

제3과목 텔레마케팅 관리

Chapter 01 텔레마케팅 일반
Chapter 02 조직관리
Chapter 03 인사관리
Chapter 04 성과관리
* 적중예상문제

제4과목 고객관리

Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
Chapter 02 고객상담기술
* 적중예상문제

★ 텔레마케팅관리사 1차 필기 최근기출문제

2차 실기편

텔레마케팅 실무

Chapter 01 인ㆍ아웃바운드 마케팅
* 적중예상문제

Chapter 02 고객관리
* 적중예상문제

Chapter 03 마케팅 전략기획
* 적중예상문제

Chapter 04 시장조사
* 적중예상문제

Chapter 05 텔레마케팅관리
* 적중예상문제

실전모의고사

제1회 실전모의고사
제2회 실전모의고사
제3회 실전모의고사
* 실전모의고사 정답 및 해설

★ 텔레마케팅관리사 2차 실기 최근기출문제