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1. 누구나 세일즈맨이다
2. 다른 사람에 대한 판매 3. 나에 대한 판매 4. 왜 작용하는가? 5. 보상 |
Spencer Johnson,ジョンソン,スペンサ
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매번의 세일즈가 이루어진 후에 나는 '의도를 갖고 세일즈하는 것'을 계속한다. 그래서 사람들이 그가 구매한 것에 대해서, 그리고 구매를 한 자기자신에 대해서 좋은 기분을 계속 같도록 한다.
1. 사람들이 자기가 구매한 것에 대해서, 그리고 구매를 한 자기자신에 대해서 좋은 기분을 가질 수 있도록, 세일즈를 한 다음에도 계속 접촉을 유지한다. 2. 만약 사람들이 기쁘게 생각하지 않을 경우, 고객이 일을 재대로 해나갈 수 있는 기회를 포착한다. 3. 고객들이 기뻐하는 경우, 나는 그들의 구매 결정에 대해서 칭찬해 주며, 그러한 구매를 하도록 그들을 유도했던 어떤 특정한 점에 대해서 지적해준다. 4. 나는 어떤 가치를 추가로 제공해 줌으로써 고객들의 기대 이상으로 서비스한다. 5. 고객들이 좋은 기분을 갖고 있을 경우, 나는 다른 사람을 소개시켜줄것을 부탁한다. 나는 그 고객이 추천해준 사실을 언급하면서 내가 접촉할 수 있는, 그 고객이 알고 있는 사람을 가르쳐 주도록 요청한다. --- p. 107 |