소득공제
2018 CS Leaders CS관리사 한권으로 끝내기
한국정보평가협회 주관, 고객만족경영 분야 국가공인자격증, 시대에듀 동영상 강의 교재, 2014~2017년 최신 기출문제 유형 반영, 최신 개정법령 반영, 적중모의고사 수록
시대고시기획 시대교육
2018.01.05.
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- 국가자격/전문사무 top100 26주
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책소개
목차
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■ 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형 요약분석 ■ 제1과목 CS 개론 1장 CS 관리개론 2장 고객만족경영 3장 서비스 고객 4장 CRM(고객관계관리) 5장 서비스 정의 6장 서비스 리더십 문제해결력 기르기 ■ 제2과목 CS 전략론 1장 서비스 기법 2장 서비스 차별화 3장 서비스 차별화 사례연구 4장 서비스 품질 5장 CS 평가조사 6장 CS 컨설팅 7장 CS 혁신전략 문제해결력 기르기 ■ 제3과목 고객관리 실무론 1장 콜센터 운영 2장 고객상담 3장 예절과 에티켓 4장 비즈니스 응대 5장 소비자기본법 6장 개인정보 보호법 7장 프레젠테이션 8장 인터넷 활용 문제해결력 기르기 ■ 부 록 - 적중모의고사 |
저자 소개 1
관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2018년 01월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 724쪽 | 260*380*40mm
- ISBN13
- 9791125437710
출판사 리뷰
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기업 간의 경쟁이 치열해 질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것이다. (주)시대고시기획의 CS리더스관리사 한권으로 끝내기 도서는 경영자에서 고객접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 모든 이들에게 도움이 될 수 있는 길잡이가 될 것이다.
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