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1. 리엔지니어링을 위한 준비
2. 리엔지니어링이란 무엇인가? 3. 경영 프로세스에 대한 재고찰 4. 새롭게 열리는 일의 세계 5. 정보 기술의 역활 6. 누가 리엔지니어링할 것인가? 7. 어떻게 리엔지니어링할 것인가? 8. 프로세스 재설계 과정 9. 리엔지니어링의 시작 10. 사례 1 : 홀마크 - 카드회사 11. 사례 2 : 타코벨 - 패스트푸드 전문업체 12. 사례 3 : 캐피틀 홀딩 - 보험회사 13. 사례 4 : 벨 애틀랜틱 - 통신회사 14. 성공 리엔지니어링 |
Michael Hammer
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리엔지니어링 팀이 재설계를 진행하기 전에 현재 존재하는 프로세스에 대하여 몇 가지 알 필요가 있다. 무엇을 하는가, 얼마나 잘 돌아가는가, 수행능력을 결정하는 중대한 이슈가 무엇인가 하는 것 등을 알아야 한다. 팀의 목표는 현재의 프로세스를 개선하는 것이 아니기 때문에 프로세스의 모든 상세한 사항을 알기 위하여 분석을 한다든지 프로세스를 문서화할 필요는 없다. 팀 구성원들에게는 오히려 직관과 통찰력으로 완전히 새롭고 우수한 설계를 할 수 있을 정도의 높은 차원의 관점이 필요하다.
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