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책소개
목차
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1. 전자 상거래에서 성공하기 위한 5단계 전략
2. 8가지 성공 요인과 사례 연구 |
관련 분류
품목정보
- 발행일
- 1999년 06월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 488쪽 | 148*210*30mm
- ISBN13
- 9788995015018
책 속으로
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지금까지 전자 상거래 기술에 대해서는 왜 한마디도 하지 않는지 의문을 갖는 독자도 있을 것 같다. '도대체 웹사이트 이야기는 언제 하는거야?'. 잠시만 기다려주기 바란다. 그전에 업무 과정을 합리화하고 개선하는 과정에 앞서야 한다. 결코 이것을 가볍게 보아 넘겨서는 안 된다. 하루아침에 이루어질 수 있는 성질의 것이 아니다. 고객 업무의 개선과정에 고객 일부를 참여시키면 더욱 좋다.
--- p. 483 |
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<표적은 가장 충실한 고정고객>
회사의 연차보고서등을 올릴 것이 아니라, '1474편이 언제쯤 도착합니까?' 또는 '애완견과 함께 탑승할 수 있나요?' 등등 고객으로부터 던져지는 수많은 질문을 처리하는 편이 훨씬 나을 것이라고 생각했다. 그리고 고객이 웹을 통해 예약할 수 있도록 하여, 고객 편의를 도모하면서 동시에 발권업무에 따른 비용을 절감하자고 제안하였다. ... (p.127) <두번째, 총체적 고객경험을 소유하라, 중> 고객경험을 일관성있게 브랜드화하라. 고객의 시간을 아끼고 불만을 해소하라. 고객 주도형의 거래관계를 형성하라... (p.166) --- p. |
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<표적은 가장 충실한 고정고객>
회사의 연차보고서등을 올릴 것이 아니라, '1474편이 언제쯤 도착합니까?' 또는 '애완견과 함께 탑승할 수 있나요?' 등등 고객으로부터 던져지는 수많은 질문을 처리하는 편이 훨씬 나을 것이라고 생각했다. 그리고 고객이 웹을 통해 예약할 수 있도록 하여, 고객 편의를 도모하면서 동시에 발권업무에 따른 비용을 절감하자고 제안하였다. ... (p.127) <두번째, 총체적 고객경험을 소유하라, 중> 고객경험을 일관성있게 브랜드화하라. 고객의 시간을 아끼고 불만을 해소하라. 고객 주도형의 거래관계를 형성하라... (p.166) --- p. |
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