전세계에 불어닥친 트위터 열풍은 스마트폰의 급속한 성장세로 이어지고 이는 다시 소셜 커머스라는 새로운 사업방식으로 전개되고 있다. 일부에서는 우려섞인 문제점도 제기되는 만큼 하루가 다르게 급변하는 경영환경을 정확하게 이해하고 새로운 대응방안을 모색하는 것은 결코 쉽지않은 일이다. 그러나 변화는 위기라 했던가? 그 변화를 정확하게 이해하고 새로운 패러다임을 찾아가는 길만큼이나 보람 가득한 시간도 없을 것이다. 무릇 단기적인 이익의 극대화에서 출발한 전통적인 경영학의 패러다임이 무너지고, 보다 장기적인 이익을 위하여 사회적인 책임도 강화하고 환경보호나 소비자 보호 등의 노력도 부수적으로 생각하던 기업들은 이제 소셜 마케팅, 소셜 비즈니스의 시대로 접어들면서 더 이상 보이는 이익에만 의존할 수 없게 되었다. 고객만족을 넘어 고객 감동의 시대를 스스로 준비해가여 하며, 더 이상 비용절감의 한계상황에서 전통적인 생산성 향성을 강조하기 보다는 차라리 고객과 노동자, 사회 전체가 하나되어 새로운 이익, 나아가 보이지않는 가치 창출을 위해 기업의 모든 자원을 개방하여 혁신에 나서야 하는 상황이 되었기 때문이다. 세계 최고의 자동차업체인 도요타가 비용절감을 강조하다가 하청업체와의 일그러진 제로-섬게임의 갈등으로 인하여 순식간에 추락해간 사실이나, 투명하지 못한 회계처리로 한 순간에 기업이 와해된 엔론 사태 등은 이제 기업이 단순히 주주이익의 극대화만을 강조할 수 없는 새로운 시대를 입증하는 좋은 사례라 하겠다.
여기에 우리 주위에 다양하게 전개되는 지속가능 발전과 지속가능 경영, 친환경 산업정책과 녹색 성장, 소셜 미디어와 소셜 커머스로 이어지는 엄청난 변화와 갈등을 깊이있게 갈무리해야할 절실한 마음으로 본 교재를 집필하게 되었다. 무릇, e-비즈니스는 현장지향 학제간 연구분야이다. 환경이 변화하면 바로 그 환경의 변화를 이해하고 이에 대한 예측가능한 대응방안을 제시해야할 의무가 그 분야를 전공하는 연구자에게 있기 때문이다. 돌이켜 보면 10여년 전에 저자가 삼성전자와 한국통신을 수년간 다녔다는 안이한 교만함으로 e-비즈니스 전공으로 돌아서면서 연구자조차 이해하기 어려운 급변하는 환경으로 인하여 자괴감이 들 때도 많았음을 솔직히 시인하는 바이다. 그럼에도 이 교재의 집필에 용기를 얻은 것은 최근 IT 및 e-비즈니스 정책을 총괄하던 정부 부처와 체계적 지원체계가 사라지면서 급변하는 e-비즈니스 사업과 관련된 교재의 발행은 매우 드물게 되었기 때문이다. 저자 역시 예전보다 훨씬 다원화, 다각화된 관련 내용을 체계적으로 정리한 다는 것이 물론 버거운 일이었음에도 누군가 이 교재를 보고 갈 길은 멀고 밤은 갈수록 깊어져가는 한국 경제의 선진화를 주도하는 길라잡이로 삼아주길 참으로 기대하는 마음으로 본 교재를 세상에 내놓게 되었다.