제 1과목 : 유통ㆍ물류일반

제1장 유통의 이해·0002
01 유통산업의 변화………………………………………………………………… 0002
02 유통의 기능……………………………………………………………………… 0005
03 소매업의 기능 및 특성… ………………………………………………………0007
04 소매 업태별 특징… …………………………………………………………… 0018
05 도매업과 도매상………………………………………………………………… 0030
06 유통의 발전과정………………………………………………………………… 0037
07 유통산업의 환경………………………………………………………………… 0044
08 현대유통산업의 유통경로……………………………………………………… 0047
09 유통산업의 사회·경제적 역할… …………………………………………… 0051
10 유통경로의 다양성……………………………………………………………… 0053
11 유통경로의 형태………………………………………………………………… 0058
12 전략적 유통경로관리…………………………………………………………… 0062
13 직접유통경로와 간접유통경로………………………………………………… 0071
14 유통경로 환경…………………………………………………………………… 0077
15 국내 유통시장의 개방… ……………………………………………………… 0084

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0086

제2장 유통경영전략·0126
01 유통경영전략의 필요성과 이해… …………………………………………… 0126
02 유통경영전략의 수립과 실행… ……………………………………………… 0128
03 유통경영전략의 평가 및 통제… ………………………………………………0141
04 프랜차이즈(Franchise)… ………………………………………………………0143

●●명품적중예상문제… ……………………………………………………………0150

제3장 유통경영관리·0168
01 조직의 구성과 관리… ………………………………………………………… 0168
02 조직의 목표관리………………………………………………………………… 0174
03 인적자원관리………………………………………………………………………0190
04 인적 자원의 확보… …………………………………………………………… 0197
05 재무관리(Financial management)……………………………………………0207
06 구매관리(Purchasing Management)…………………………………………0217

●●명품 적중 예상문제………………………………………………………………0223

제4장 물류경영관리·0237
01 물류의 의의……………………………………………………………………… 0237
02 유통 물류 회계… ……………………………………………………………… 0256
03 물류 표준화 및 공동화… ………………………………………………………0259
04 전략적 물류기법………………………………………………………………… 0264
05 물류의 효율성…………………………………………………………………… 0267
06 소매 물류………………………………………………………………………… 0274
07 공급체인망관리(SCM)……………………………………………………………0275

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0284

제5장 유통기업의 윤리와 법규·0316
01 기업윤리의 기본개념…………………………………………………………… 0316
02 기업윤리의 기본원칙…………………………………………………………… 0322
03 유통관련법규………………………………………………………………………0324

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0345

제 2과목 : 상권분석

제1장 유통 상권조사·0356
01 상권(商圈)의 개요…………………………………………………………………0356
02 상권 조사(商圈 調査)…………………………………………………………… 0369
03 신규점포에 대한 상권분석 방법… …………………………………………… 0377

●●명품 적중 예상문제………………………………………………………………0394

제2장 도·소매입지·0441
01 도매와 소매 입지 개요… ……………………………………………………… 0441
02 업태 및 업종과 입지… ………………………………………………………… 0448
03 도심 입지(CBDs)… ……………………………………………………………… 0453
04 쇼핑센터(Shopping Center)………………………………………………… 0456
05 노면독립입지와 복합용도개발지역…………………………………………… 0464
06 입지별 유형……………………………………………………………………… 0468
07 소매입지이론…………………………………………………………………… 0479
08 입지 영향 인자… ……………………………………………………………… 0485
09 경쟁 상황………………………………………………………………………… 0489

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0493

제3장 점포개점전략·0522
01 점포개점계획… ………………………………………………………………… 0526
02 다점포 경영 성향… …………………………………………………………… 0534
03 접근성(Accessibility)… ……………………………………………………… 0537
04 내점객 조사……………………………………………………………………… 0539

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0543


제 3과목 : 유통마케팅

제1장 유통마케팅 전략기획·0564
01 유통 마케팅 전략기획… ……………………………………………………… 0564
02 현대적 마케팅 활동… ………………………………………………………… 0576
03 마케팅 믹스(Marketing Mix)………………………………………………… 0581
04 가격(Price)……………………………………………………………………… 0586
05 소비자 행동(consumer behavior)… ……………………………………… 0595
06 제품관여도와 브랜드…………………………………………………………… 0601
07 전략적 강점분석………………………………………………………………… 0608
08 판매촉진(Sales Promotion)전략… ………………………………………… 0615

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0633

제2장 유통 점포관리·0675
01 유통 점포관리…………………………………………………………………… 0675
02 매장과 점포 레이아웃(Lay out)……………………………………………… 0678
03 점포 환경관리…………………………………………………………………… 0685
04 상품진열………………………………………………………………………… 0689
05 비주얼 프리젠테이션…………………………………………………………… 0692
06 머천다이징(Merchandising)………………………………………………… 0696

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0700

제3장 상품판매와 고객관리·0722
01 상품 판매………………………………………………………………………… 0722
02 서비스(SERVICE)……………………………………………………………… 0735
03 고객관리(Customer Management)………………………………………… 0741
04 고객관계관리(CRM)…………………………………………………………… 0748

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0757

제4장 마케팅 조사와 평가·0788
01 마케팅 조사(Marketing Research)… ………………………………………0788
02 마케팅성과 평가………………………………………………………………… 0794
03 동기부여이론…………………………………………………………………… 0805

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0811

제 4과목 : 유통정보

제1장 유통정보의 이해·0832
01 유통정보(流通情報) 일반… …………………………………………………… 0834
02 정보와 유통 혁명… …………………………………………………………… 0848
03 정보와 의사결정………………………………………………………………… 0852
04 유통 정보 시스템의 개요……………………………………………………… 0856
05 유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축… ……………………………… 0862
06 의사결정 지원 시스템… ……………………………………………………… 0867

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0872

제2장 지식 경영·0892
01 지식경영(知識經營)… …………………………………………………………… 0892
02 지식관리 시스템…………………………………………………………………… 0900

●●명품 적중 예상문제……………………………………………………………… 0906

제3장 주요 유통정보기술·0912
01 바코드(Bar Code)………………………………………………………………… 0912
02 국내 유통업체 코드 체계(GS1)… ………………………………………………0922
03 POS 시스템………………………………………………………………………… 0941
04 POS데이터의 분류 및 활용……………………………………………………… 0947
05 EDI구축 및 효과…………………………………………………………………… 0953
06 인터넷(Internet) ……………………………………………………………………0960
07 QR시스템… ………………………………………………………………………… 0972
08 발주정보의 기술………………………………………………………………… 0975
09 물류정보의 기술………………………………………………………………… 0981

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 0988

제4장 유통정보기술의 활용·1016
01 데이터(DATA)활용… ……………………………………………………………1016
02 고객충성도 프로그램…………………………………………………………… 1025
03 e-SCM(온라인 공급체인망 관리)………………………………………………1029

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 1035

제5장 전자 상거래·1043
01 전자상거래와 E-Business…………………………………………………… 1043
02 전자상거래 사업(e-Business)… …………………………………………… 1055
03 전자상거래 시스템……………………………………………………………… 1065
04 전자결제(ES)………………………………………………………………………1073

●●명품 적중 예상문제…………………………………………………………… 1085


부록 : 기출문제

2018. 07. 01. 유통관리사 2급… …………………………………………………1104