‘개인화 된 사회성’의 등장, 그리고 ‘1인 체제’
- “자기주도 경험”, “뉴 프로페셔널리즘”의 영향을 받는 소비 변화
- 진보와 보수의 소비 행태의 차이
- 불안과 희망이 공존하는 미래 리스크

2018년, 대한민국 소비자들은 과연 어떤 변화의 흐름에 반응할 것인가? 2018년 소비 트렌드 변화의 핵심은 1인 가구를 넘어 강화되고 있는 ‘1인 체제’와 ‘개인화 된 사회성’이 될 것이다. 한국사회의 대중소비자들은 ‘1인 체제’에 살고 있다. 이것은 단순히 가구 단위가 2~3인 가구에서 1인 가구로 변모한다는 차원을 넘어서 대부분의 개인이 일상을 ‘나홀로’ 보내는 것을 ‘선호’하고 있다는 것을 뜻한다. 또한 이런 ‘나홀로 되기’ 현상은 최근의 인간관계 양상도 바꿔놓고 있다. 이제 막연한 친목 목적이 아니라, 정치적이든 팬덤이든 개인의 관심사를 위주로 뚜렷한 목적과 초점을 둔 인간관계를 지향한다. ‘철저하게 개인화된 형태의 사회성’을 추구하고 있다고 할 수 있다.
한국사회의 사회적 신뢰가 낮아지고, 전문가 집단에 대한 불신이 강해지며, 장기적인 경제전망이 지속적으로 불투명해지면서 ‘막연한 미래의 장밋빛 전망’을 포기하고, 지금 당장 자신이 느끼는 감정을 더 소중하게 느끼는 현상이 하나의 동력이 되고 있다. 이를 통해 ‘1인 체제’와 ‘개인화 된 형태의 사회성’은 지속될 것으로 전망된다. 현재를 사는 한국사회의 대중소비자들은 이 불확실한 시대를 ‘혼자서’ 그리고 ‘스스로’ 헤쳐 나가야 하는 존재로 스스로를 인식하고 있다.

더 가속화 된 1인 소비의 극단화
더 느슨해진 사회성으로 인한 소비 변화

YOLO는 본질적으로 개인이 지금 자신이 느끼는 감정에 충실하려 한다는 현실적 의미를 반영한다. 지금 당장의 자기만족을 추구하는 경향성은 역설적으로 이전까지 한국사회가 개인의 감정을 살피지 않았던 억압적 사회였다는 것의 방증일 수 있다. 앞으로도 상당 기간 YOLO의 나비효과는 광범위하게 이어질 것으로 예상된다. 소비 분야에서는 특히, 신속히 판매 및 교체되고 1년(통상적으로 1일, 1주, 1개월) 내에 소진되는 저비용 제품, 식음료, 화장품, 소비재 등의 분야에서 제품의 선택과 반복이용(충성도)에 영향을 미치게 될 가능성이 높다.
이제 앞으로 스피커의 영향력보다 콘텐츠 자체의 영향력이 더욱 거세질 가능성이 매우 높다. 전문가의 권위가 낮아지고, 유명 연예인 자체만으로는 제품의 성공을 담보할 수 없게 되면서, 역으로 소비자 댓글과 리뷰를 통해 탄생된 인플루언서(Influencer)를 중심으로 한 마케팅과 홍보의 영향력은 더 높아질 것으로 전망된다. 소비자들은 다양한 전문분야에서 팩트(fact)를 확인하고, 자신이 결정을 하는 ‘뉴 프로페셔널리즘’으로 직접적으로 판단하고 적극적으로 정보를 소비하며 소비를 결정할 것이다. 팩트 체크에 대한 소비자들의 욕구가 높은 상태이기 때문에 전문가들은 충분한 자료와 근거를 가지고 소통을 해야 할 것으로 보인다. 이런 맥락에서 기업은 소비자들이 남기는 리뷰, 댓글에 소극적으로 대처해선 안 될 것이다.
현재의 한국사회는 사람들이 가지고 있는 ‘타인에 대한 막연한 관심’이 점점 더 낮아지고 있다. 소통을 끊거나 소극적으로 하는 것은 아니지만, 사람들은 서로 ‘만나야 하는 이유’가 좀 더 분명해지기를 원하고 있었고, ‘최소한의 만남’으로도 충분하다고 생각하고 있었으며, 생각의 차이가 있더라도 과도하게 상대방을 설득하려 하거나 생각을 바꾸려 하는 감정적 노력을 최소화한다. 그리고 언제든 피할 수 있는(끊을 수 있는) 인간관계를 선호하고 있다. 소비자들이 혼밥을 선호하게 된 이유를 자세히 보면 자신의 식사와 관련된 취향, 상황 등을 ‘타인’에게 맞추고 싶어하지 않는다. 자신이 먹고 싶은 메뉴를 내가 원하는 시간과 상황에, 기다리지 않고 먹고 싶어하는 강렬한 욕구가 있는 것이다.
4차 산업혁명으로 인한 미래의 정부나 기업은 어떤 변화를 겪게 될까. 그리고 현재의 소비 시스템은 지속가능할까. 미래 지식과 직업에 대한 소비자들의 생각이 급변하고 있다. 소비자들은 대부분 4차 산업혁명 시대에 대해 비관적인 시나리오를 그리고 있으며, 이는 일자리 문제와 기본소득제에 대한 관심으로 자연스럽게 이어지고 있다. 지난해 《2017 대한민국 트렌드》에서 조사한 대한민국 소비자들의 욕구 측정 이후, 소비자들은 자존감 결핍은 다소 줄어들었으나, 보다 본질적인 ‘먹고사는 문제’와 ‘지적인 문제’로 옮겨 가고 있었다. 2018년 이후 소비자들은 보다 구체적으로 ‘일자리 문제’와 ‘미래 사회’에 대한 관심이 더 높아질 전망이다.

1. 자기주도적 경험: 마음 가는 대로, 끌리는 대로
“먼 훗날의 행복보다는 지금의 행복이 더 중요하다” - 54.5%(2001년) → 61.9%(2017년)
현재 소비자들의 즉시적인 행복을 찾는 성향의 변화와 의미의 확장을 설명하고 있다. 최근에는 YOLO(You Only Live Once)의 의미가 즉시적 만족감을 추구하는 경향을 넘어 개인의 경험을 확장하는 차원으로 그 의미가 확대되어 가고 있는 듯하다. [키워드: 경험의 확장, 충동성, 장기적 전망의 포기]

2. 뉴 프로페셔널리즘의 등장: 결정은 내가 한다
“나는 제품 구매 시 항상 고객들의 리뷰(구매 후기, 상품평)를 확인한다” - 78.6%
작년의 ‘가성비의 나비효과’를 넘어 사회 전반적으로 형성된 ‘전문가 집단’에 대한 낮은 신뢰도와 변화하고 있는 일상적인 정보 처리 습관을 살펴본다. 현재의 소비자들은 정보를 스스로 찾는 동시에 ‘정보의 진위 여부’를 직접적으로 판단하면서 적극적으로 정보를 소비하고 있었다. 그리고 이것은 전문가와 기존의 권위에 대한 의존성을 현저하게 떨어뜨리고 있는 것으로 보인다. [키워드: 전문가의 종말, 약화되는 권위 의존성, 정보의 비교 검색, 나도 전문가]

3. 1인 가구를 넘어 1인 체재로: 나홀로, 충분히, 잘 산다
“가능하면, 내가 원치 않는 인간관계는 피하고 싶다” - 76.3%
‘혼자’ 뭐든지 다 할 수 있는 사회 시스템이 어떻게 진화하고 있고, 이것이 인간관계에 어떤 영향을 미치고 있는가. 핵심에는 스마트폰에 대한 강력한 의존성이 존재한다. [키워드: 타인 의존성 약화, 심화되는 스마트폰 의존성, 질문하지 않는 사람들, 친목 도모 관계의 소멸, 콘텐츠 중심의 인간관계]

4. 더 강화된 공정성: 공정성 결핍과 정치 변화가 만들어 낸 소비 성향
“나는 예전에 비해 정치 문제에 관심이 많아졌다” - 44.8%(2016년) → 70.1%(2017년)
최근 비디오 판독 시장이 생겨나는 배경으로서 공정성의 결핍에 대해 설명을 하고 있다. 또한 정치에 대한 높아진 관심과 이로 인해 파생되는 소비 성향의 차이, 정치 상품(선거)에 대한 대중소비자들의 태도를 전망한다. [키워드: 공정성의 결핍, 뾰족해지는 정치 성향, 정치 상품에 대한 태도, 보수와 진보의 소비]

5. 미래 리스크: 당신은 ‘정해진 미래’를 바꿀 수 있습니까?
“4차 산업혁명 시대에 국민의 삶의 만족도는 지금보다 높아질 것이다” - 40.3%(아니다), 37.6%(그렇다)
소비자들이 머릿속으로 그리는 ‘4차 산업혁명 시대의 이미지’는 무엇일까. 소비자들은 대부분 4차 산업혁명 시대에 대해 비관적인 시나리오를 그리고 있는 것으로 보이고, 이는 일자리 문제와 기본소득제에 대한 관심으로 자연스럽게 이어지고 있었다. [키워드: 미래에 대한 불안, 4차 산업혁명의 이미지, 기본소득제, 미래 사회]

6. [특별기획] 서울 vs. 도쿄: 일본의 오늘은 한국의 내일일까?
“우리나라는 현재 철저한 개인주의 사회이다” - 51.5%(서울) vs. 18.5%(도쿄)
일본과 한국의 문화를 비교하는 차원에서 서울과 도쿄의 라이프 스타일을 비교해본다. 많은 전문가들은 도쿄의 현재가 서울의 미래가 될 것으로 전망한다. 하지만 그렇지 않게 될 가능성에 대해 심리학자의 이론 등을 활용하여 살펴본다. [키워드: 현재의 도쿄와 미래의 서울, 문화비교, 인간관계의 차이, 라이프 스타일 차이]