01
최근 출제 비중 분석
단원별 핵심 내용을 분석하여 시각화함으로써 수험의 강약을 조절하고 전략적인 학습을 할 수 있도록 하였습니다.

02
학습 방법 제시
중점적으로 학습해야 할 내용과 학습 전략을 제시하여 단원의 흐름과 학습의 방향을 잡을 수 있도록 하였습니다.

03
예제
예제를 수록하여 학습한 내용을 바로 적용해 볼 수 있도록 구성하였습니다.

04
핵심 Check
출제 빈도가 높은 주요 키워드를 다시 한 번 정리하고 점검할 수 있도록 구성하였습니다.

05
실력 다지기
핵심 내용을 제대로 이해했는지 스스로 점검할 수 있도록 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제를 수록하였습니다.

06
정답 및 해설
각 문항별로 자세하고 알기 쉽게 풀이하여 수험생들이 쉽게 이해할 수 있도록 구성하였습니다.

본 교재는 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재로, SMAT의 자격종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였다. 이와 함께 다양한 예상 문제를 수록하여 수험생들의 실력을 객관적으로 평가하고 합격을 높일 수 있도록 구성하였다. SMAT 시험은 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형의 다양한 유형의 문항이 출제되는데 이에 대비하기 위하여 여러 유형의 예상 문제를 수록하였다. 특히 사례형, 통합형 문제는 서비스 사례를 바탕으로 문항이 구성되어 현장에서 적용할 수 있는 다양한 실무 능력을 검증할 수 있도록 하였다.