소득공제
2018 CS리더스 관리사 2주 벼락치기
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목차
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★ 히든카드 기출복원문제
제1과목 CS개론 제 1 장 고객만족 제1절 CS 관리개론 제2절 CS경영 제3절 CS의식 제4절 고객관계관리(CRM) ㆍ적중예상문제 제 2 장 서비스 이론 제1절 서비스 정의 제2절 서비스 리더십 ㆍ적중예상문제 제2과목 CS전략론 제 1 장 서비스 분야 제1절 서비스 기법 제2절 서비스 차별화 제3절 서비스 차별화 사례 연구 제4절 서비스 품질 ㆍ적중예상문제 제 2 장 CS활용 제1절 CS 평가 조사 제2절 CS 컨설팅 제3절 CS 혁신 전략 ㆍ적중예상문제 제3과목 고객관리 실무론 제 1 장 CS 실무 제1절 전화 서비스 제2절 고객 상담 제3절 예절과 에티켓 제4절 비즈니스 응대 ㆍ적중예상문제 제 2 장 고객관리 제1절 고객감동 제2절 고객만족 제3절 고품위 서비스 ㆍ적중예상문제 제 3 장 컴퓨터 활용 제1절 프레젠테이션 제2절 인터넷 활용 ㆍ적중예상문제 부록 기출예상문제 3회 |
저자 소개 3
전북대학교 전기전자과 졸업
전북대학교 경영대학원 마케팅 석사 과정
現) 문가경 CS 컨설팅 대표
現) 진주보건대학 의료관광중국어과 외래교수
現) 전라북도 소상공인지원센터 CS교육 강사
서강대 교육대학원 교육공학 석사 졸
동국대 전산원, 중앙대 전산원, 대덕대 콜마케팅과 외래강사 및 경북사이버 대학교 외래교수
한국생산성본부 e-learning과정 개발
한국산업은행(KDB) CS컨설턴트
KT고객센터 사내강사 / 총괄팀장 역임
경북전문대학교 CS리더십센터 겸임교수
한양대학교 경영학 박사
前) 배화여자대학교 경영과, 비서행정과 외래교수
대한항공 VIP LOUNGE 근무 및 공항 지상직 파트 CS 교육총괄
現) 한양대학교 경영학부 겸임교수
인하공업전문대학 항공경영과 겸임교수
농협대학교 겸임교수
한국고객서비스협회 교육원장
한국표준협회 경영전문위원
성동구청 지방보조금 심의위원
배화여자대학교 글로벌관광과 산업체현장 전문위원
EBS 교육방송, 한국사이버평생교육원, 여기스터디사이버평생교육원, 에듀업 원격
평생교육원, 장원사이버평생교육원, 서울원격평생교육원 외 온라인강의교수
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품목정보
- 발행일
- 2018년 06월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 540쪽 | 190*260*35mm
- ISBN13
- 9788962698060
출판사 리뷰
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