프롤로그

1장 마인드
乙의 마인드를 갖기 위해 노력하자/
상품보다 정직하다는 이미지를 파는 게 중요하다/
변명하려면 세일즈를 그만두어라/
평소에 긍정적인 말을 사용해야 한다/
뛰어난 영업인은 스트레스 해소법을 안다/

2장 상상력
원리를 알면 세일즈가 재미있다/
끝까지 책임지는 ‘진실한 충동질’을 배워라/
다른 눈을 가져야 문을 찾을 수 있다/
말을 잘하려면 부지런해야 한다/
고정 관념을 깨는 법/
‘사치’가 아니라 ‘가치’라는 공감대를 끌어내자/

3장 언어감감
신선한 이야기로 첫마디를 잡아라/
질문으로 물꼬를 터라/
능청스러운 말 vs 맛깔스러운 말/
쉽게 말하되 평범하게 말하지 마라/
목적이 있는 말은 탈선하지 않는다/
고운 말로 마음을 다스려라/
단정어를 사용하라/
말 잘하는 남자가 미인을 얻는다/

4장 목소리
목소리가 무기다/
목소리는 바꿀 수 있다/
성대를 보호하라/
사투리를 바꾸지 않으려면 고향 사람만 상대하라/
신문 낭독으로 발음을 교정하라/

5장 화술
칭찬으로 시작하라/
대화에 가락을 넣는 맞장구 ‘∼군요 화법’을 사용하자/
질문을 잘 활용하라/
짧게 시작하고 성의 있게 마무리하라/
성공한 사람처럼 말하라/
구체적이어야 내용을 얻는다/

6장 이미지
몸은 또 다른 브랜드다/
이미지의 힘을 공부하라/
그 사람을 떠올리면 미소가 나오는가?/
7분만 시선을 끌면 패는 넘어온다/
눈으로 말하라/
세일즈의 완성은 카리스마/
‘척?해야 몸값이 오른다/
다크한 정장을 입어라/
돈 냄새가 나서는 안 된다/

7장 설득
사람은 누구나 설득 당하지 않으려 한다/
설득의 시작은 자극이다/
강요하면 달아난다/
연애하듯 팔아라/
딱 세 가지만 말하라/
여유와 몰아침의 기법을 활용하라/
마지막으로 한 번 더 세게 밀어라/

에필로그
세일즈전사는 마케터다/
홈쇼핑이 왜 생겼을까?/
삽질 잘 하는 쇼호스트/
당신도 세일즈전사가 될 수 있다/