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책소개
목차
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PART 1. 판매관리
1. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 2. 마케팅 믹스 3. 마케팅 기회의 분석 4. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 5. 기출예상문제 PART 2. 시장조사 1. 시장조사의 이해 2. 자료수집 일반 3. 자료수집 방법 4. 자료의 측정 5. 기출예상문제 PART 3. 텔레마케팅관리 1. 텔레마케팅 일반 2. 조직관리 3. 인사관리 4. 성과분석 5. 기출예상문제 PART 4. 고객응대 1. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 2. 고객상담기술 3. 기술예상문제 PART 5. 기출문제분석 1. 2011년 제1회 기출문제 2. 2011년 제2회 기출문제 3. 2011년 제3회 기출문제 4. 2010년 제1회 기출문제 5. 2010년 제2회 기출문제 6. 2010년 제3회 기출문제 7. 2009년 제1회 기출문제 8. 2009년 제2회 기출문제 9. 2009년 제3회 기출문제 |
품목정보
- 발행일
- 2012년 02월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 664쪽 | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9788962007817
