코카콜라를 처음으로 극복한 펩시의 전설 존 스컬리!

이 책의 지은이 존 스컬리(John Sculley)는 마케팅 황제라고 불리는 인물이다. 1939년생인 그는 1967년 펩시의 수습사원으로 입사해 각 매장을 돌아다니며 빈 병 나르는 일을 했다. 하지만 4년 후에는 최연소 마케팅 담당 부사장이 되었고, 1977년에는 펩시 사상 가장 어린 나이에 사장 자리에 올라 세상을 놀라게 했다.

그때까지 펩시는 단 한 번도 2등을 벗어나지 못했다. 미국이라는 거대한 나라의 경제적 번영과 맥을 같이하고 있는 난공불락 코카콜라의 입지가 워낙 강력했기 때문이었다. 그래서 펩시 직원들마저도 2등을 당연한 것으로 여기곤 했다. 하지만 사장 존 스컬리는 달랐다. 아직까지 어느 구석에 숨어 있는지 발견하지 못했을 뿐, 코카콜라를 추월할 수 있는 방법이 반드시 있을 것이라는 생각을 버리지 않았다.

언제나 코카콜라의 뒤만 쫓던 펩시에서는 그들의 성공이 특유한 병 디자인에 있다고 진단하고 있었다. 코카콜라 병은 그 자체가 하나의 상품이자 아이콘으로 자리 잡고 있었던 까닭이었다. 펩시에서는 ‘코카콜라보다 더 세련된 병을 디자인 하는 것만이 전세를 뒤집을 수 있는 유일한 방법’이라고 여겼다. 따라서 펩시는 오랜 세월 동안 콜라병 디자인 개발에 막대한 자금을 투자하고 있었다. 하지만 결과는 언제나 참담한 실패였다. 여전히 코카콜라를 추월할 수 없었던 것이다.

나머지 인생도 설탕물이나 팔면서 살 겁니까?

존 스컬 리가 펩시의 사장이 된 것은 바로 그 즈음이었다. 새로운 시각으로 미국의 음료 시장을 분석하기 시작한 존 스컬리는 그동안 펩시가 문제의 본질을 잘못 파악하고 있었다는 사실을 발견했다. 코카콜라보다 더 세련된 병을 만드는 것이 중요한 게 아니라, 소비자들로 하여금 펩시콜라를 더 많이 마시도록 유도하는 것이 문제의 본질임을 깨닫게 된 것이었다.

대규모로 소비자조사를 실시한 결과, 탄산음료 소비자들은 콜라 병의 크기나 양에 상관없이 일단 집으로 사들고 가면 버리지 않고 다 마신다는 아주 단순한 사실을 발견했다. 이에 존 스컬리는 펩시콜라 병을 코카콜라 보다 더 크게 만들었다. 또한 매장에서 편리하게 들고 나갈 수 있도록 다양한 크기의 패키지 상품들을 내놓았다. 광고 역시 새로운 전략에 맞추어 ‘펩시세대’라는 신조어와 함께 혁신적인 내용으로 바꾸었다.

결과는 대성공이었다. 영원히 따라잡을 수 없을 것만 같았던 코카콜라를 추월한 것이었다. 이에 흥분한 펩시 주주들은 존 스컬리를 펩시 그룹의 최고 경영자(CEO)인 회장으로 추대할 움직임을 보였다. 바로 그 때 컴퓨터 회사 ‘애플’을 창업한 젊은이 스티브 잡스로부터 연락이 왔다. 콜라 시장에서 이룰 건 다 이루었으니 함께 손을 잡고 세상을 바꾸어 보자는 것이었다.

존 스컬리는 단호하게 고개를 저었다. 청춘을 바친 회사인데다가, 비록 전문경영인이라고는 하지만 최고의 자리가 확보된 펩시를 떠날 생각이 전혀 없었던 것이다. 그러자 스티브 잡스가 ‘나머지 인생도 설탕물이나 팔면서 살 겁니까?’라는 도발적인 질문을 해왔다. 그 말을 들은 존 스컬리는 마치 해머로 뒤통수를 얻어맞은 듯한 충격을 받았다. 그로부터 며칠 후, 이사회에 사직서를 제출한 존 스컬리는 전체적인 규모가 펩시의 구멍가게 정도에 불과한 애플로 자리를 옮겼고, 엉뚱한 젊은이 스티브 잡스와 함께 애플의 미래를 꿈꾸기 시작했다.

존 스컬리와 스티브 잡스의 만남, 그리고 이별...

이 책은 마케팅 황제 존 스컬리와 애플의 창업주 스티브 잡스에 대한 이야기이다. 두 사람은 한 때 애플 직원들을 모아놓고 ‘당신들은 지금 스티브 잡스와 존 스컬리라는 한 명의 지도자와 함께하고 있습니다’라고 공공연히 말할 만큼 찰떡호흡을 자랑했다. 첫 만남은 비록 비즈니스 때문에 이루어졌지만 시간이 흐르면서 16년이나 되는 나이 차이를 극복하고 모든 것을 공유하는 친구 사이로 발전한 것이었다. 하지만 그런 관계는 두 사람을 연결하고 있는 애플이라는 회사가 성장가도를 달리고 있을 때 얘기였다. 야심차게 출시한 신제품이 고전을 면치 못하고, 전반적인 컴퓨터 시장의 침체가 시작되면서 존 스컬리와 스티브 잡스는 애플의 미래를 위해 회사를 어떻게 꾸려나가야 되는지에 대한 방법론에서 이견을 보이기 시작한다.

마케팅 황제라 불리던 존 스컬리가 애플로 자리를 옮긴 것은 1983년이었다. 그리고 몇 년이 지난 후 그는 애플의 창업자이자 회장, 나아가 인생의 동반자라고 여겼던 스티브 잡스를 애플에서 추방하기에 이른다. 하지만 1993년 스티브 잡스의 귀환과 함께 존 스컬리는 애플을 떠날 수밖에 없는 처지에 이른다. 이 책은 펩시에서 애플로 자리를 옮겨 10년 동안 회사를 운영했던 존 스컬리가 저술한 것이다. 그?서 사안에 따라 이미 유명을 달리한 스티브 잡스의 생각과 일치하지 않은 부분도 있을 것임을 전제할 필요가 있다.