01 기본 표현
1. 기본인사
2. 가게 찾기
3. 위치 안내하기
4. 도량형 문제
5. 양해 구하기
6. 사과하기
7. 칭찬하기

02 고객 대응
1. 고객에게 말 걸기
2. 취향 묻기
3. 예산 묻기
4. 상품 권유
5. 제품 비교
6. 제품 설명
7. 원하는 물건의 유무
8. 입하 예정· 배송
9. 가격 교섭
10. 상품 포장
11. 상품 인도· 배웅

03 매장별 분류
1. 옷가게
2. 수선하기
3. 면세점
4. 화장품 코너
5. 신발 매장
6. 가방· 모자 매장
7. 귀금속점
8. 서점에서
9. 전자제품
10. 세탁소에서
11. 미용실에서
12. 이발소에서
13. 주유소· 카센터에서
14. 식료품점에서
15. 은행에서
16. 약국에서

04 지불하기
1. 계산대로 안내
2. 지불하기
3. 신용카드 결제
4. 전자화폐· 쿠폰· 포인트카드

05 트러블 처리
1. 반품· 교환하기
2. 제품 수리
3. 분실물
4. 부상· 질병
5. 도난 사건

06 레스토랑
1. 예약 및 좌석 잡기
2. 예약 불가
3. 위치안내
4. 손님 안내
5. 예약손님 받기
6. 만석인 경우
7. 주문받기
8. 추천 요리
9. 음식 서비스
10. 식사법 설명
11. 음식 맛 표현
12. 식사 도중 서비스
13. 식사가 끝났을 때
14. 지불할 때
15. 서비스가 늦은 경우
16. 영업일. 시간
17. 일식집에서
18. 술집에서
19. 패스트푸드점에서
20. 전화 받기

07 레저.관광
1. 명소 관광
2. 박물관 관람
3. 디스코텍에서
4. 매표소에서
5. 카지노에서
6. 노래방에서
7. 마사지 받기

08 호텔
1. 예약하기
2. 체크인 하기
3. 객실 체크하기
4. 서비스 부탁하기
5. 룸서비스
6. 통신 이용하기
7. 트러블 호소

09 교통
1. 길 안내
2. 택시 타기
3. 버스 이용하기
4. 열차.전철표 사기
5. 열차를 탈 때
6. 열차 객실에서
7. 공항에서
8. 페리에서
9. 렌터카 이용

10 화술
1. 이해했는지 확인할 때
2. 되묻는 표현
3. 질문하기
4. 의견을 물을 때
5. 의중을 탐색할 때
6. 화제 전환하기
7. 이해했을 때
8. 이해가 안 될 때
9. 찬성 표현하기
10. 동의하기
11. 반대 표현하기
12. 부탁할 때
13. 권유할 때
14. 제안할 때
15. 양해 구하기
16. 승낙할 때
17. 거절할 때
18. 견해를 밝힐 때
19. 결정하기
20. 확신하는 표현
21. 예상과 추측
22. 맞장구치기
23. 대화 도중 끼어들 때
24. 말문이 막힐 때