안녕하십니까?
'2012컨택센터 콜센터총람'을 발간한 프라임경제 김상준 부장입니다.

프라임경제에서 (사)한국컨택센터협회와 공동으로 ‘2012컨택센터․콜센터 총람’을 발간했습니다.

지난 2002년 ‘텔레마케팅총람’이 발간된 후 10년 만에 나온 책으로 컨택센터 업계발전에 조금이나마 기여했으면 하는 마음으로 발간하게 됐습니다.

종사자가 40만명이 넘고 시장규모도 5조원에 육박하고 있지만 업계를 조망해볼 수 있는 자료가 없었던 게 사실입니다. 이번 총람발간이 업계가 좀 더 체계화되고 한 단계 발전할 수 있는 계기가 됐으면 합니다.

이번 총람에는 컨택센터운영업체, 컨택센터구축업체, 파견도급업체, 교육컨설팅업체, 사용업체 등 1000여개 기업정보가 수록됐으며 지자체 지원 사항을 비롯해 정보통신산업진흥원에서 발간한 ‘콜센터 산업 실태조사’ 내용을 수록 컨텐츠를 다양화 했습니다.

특히 사용업체의 경우 86개 분야 650여개 기업의 정보가 분야별로 수록돼 컨택센터의 규모와 현황을 파악하는데 도움이 될 것으로 기대하고 있습니다.

책에 대한 궁금한 사항이나, 컨택센터에 운영이나 구축, 아웃소싱에 관해 문의하실 내용이 있으시면 아래 연락처로 문의하시기 바랍니다.

감사합니다.

프라임경제 김상준 부장
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