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책소개
목차
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출제유형요약분석
1과목 CS개론 1장 서비스 정의 2장 서비스 리더십 3장 CS관리 개론 4장 고객만족경영 5장 서비스 고객 6장 CRM(고객관계관리) 문제해결력 기르기 2과목 CS전략론 1장 서비스 기법 2장 서비스 차별화 3장 서비스 차별화 사례연구 4장 서비스 품질 5장 CS 평가조사 6장 CS 컨설팅 7장 CS 혁신전략 문제해결력 기르기 3과목 고객관리 실무론 1장 예절과 인터넷 2장 비즈니스 응대 3장 콜센터 운영 4장 고객상담 5장 소비자기본법 6장 개인정보 보호법 7장 프레젠테이션 8장 인터넷 활용 문제해결력 기르기 |
품목정보
- 발행일
- 2013년 05월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 624쪽 | 1041g | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9788964739082
출판사 리뷰
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기업 간의 경쟁이 치열해 질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있다. 많은 기업들이 이러한 현실 속에서도 이를 극복하지 못하는 것은 아마도 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것이다. 따라서 이 책은 경영자에서 고객 접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 사람은 누구에게든지 도움이 될 수 있도록 하였다.
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