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CS Leaders Master 되기! 적중모의고사 수록
개정3판3쇄
시대고시기획 시대교육
2014.08.05.
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- 수험서 자격증 top100 2주
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책소개
목차
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빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형요약분석
1과목 CS개론 1장 CS관리 개론 2장 고객만족경영 3장 서비스 고객 4장 CRM(고객관계관리) 5장 서비스 정의 6장 서비스 리더십 문제해결력 기르기 2과목 CS전략론 1장 서비스 기법 2장 서비스 차별화 3장 서비스 차별화 사례연구 4장 서비스 품질 5장 CS 평가조사 6장 CS 컨설팅 7장 CS 혁신전략 문제해결력 기르기 3과목 고객관리 실무론 1장 콜센터 운영 2장 고객상담 3장 예절과 에티켓 4장 비즈니스 응대 5장 소비자기본법 6장 개인정보 보호법 7장 프레젠테이션 8장 인터넷 활용 문제해결력 기르기 부록 적중모의고사 문제 정답 및 해설 |
품목정보
- 발행일
- 2014년 08월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 684쪽 | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9788967187255
출판사 리뷰
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기업 간의 경쟁이 치열해 질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것이다.
이 책은 경영자에서 고객 접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 사람은 누구에게든지 도움이 될 수 있는 책이자 수험서가 될 것이다. |
