PART I 치과경영관리

Chapter 1 의료기관
1 병원의 개념
2 병원의 기원
3 병원의 특성
4 의료기관의 개념
5 의료기관의 분류

Chapter 2 치과의료관리
1 치과의료관리의 개념
2 치과의료관리의 역사
3 치과의료관리의 필요성
4 치과의료관리의 분류
5 치과의료관리의 특성

Chapter 3 치과경영관리
1 치과경영
2 치과의료마케팅
3 SWOT 분석과 마케팅 활용
4 치과 홍보 마케팅

Chapter 4 치과의료서비스 평가
1 치과의료서비스의 질
2 치과의료서비스의 환자 만족도 평가

PART II 치과위생사 자기개발

Chapter 5 자기개발
1 자기개발의 개념
2 자기개발의 필요성
3 자기개발 설계전략

Chapter 6 대인관계
1 팀워크
2 리더십
3 갈등관리

Chapter 7 자기관리
1 이미지 메이킹
2 치과위생사의 직장 예절
3 치과위생사의 건강

PART III 치과 대상자 관리

Chapter 8 고객 접점
1 고객 접점의 개념
2 고객 접점 설계
3 접점 유형별 응대 기법

Chapter 9 고객관계관리
1 CRM의 개념
2 CRM의 배경
3 CRM의 필요성
4 고객의 분류
5 치과병·의원 CRM

Chapter 10 의사소통과 상담
1 대상자의 심리
2 의사소통
3 대상자와의 의사소통
4 대상자 성격 및 행동 유형 분석

Chapter 11 예약 관리
1 예약 관리의 개념
2 효율적인 예약 관리
3 계속 관리

Chapter 12 치과 의료분쟁
1 의료분쟁의 개념
2 의료분쟁의 원인
3 의료분쟁의 현황
4 의료분쟁의 조정

PART IV 치과 사무관리

Chapter 13 원무관리
1 문서관리
2 직원관리
3 물품관리
4 치과기공물 관리
5 회계관리

Chapter 14 전산관리
1 환자 등록 및 접수
2 진단 자료 수집
3 치료계획 상담
4 환자 진료기록부 읽기
5 예약
6 수납
7 CRM 관리
8 업무 관리

Appendix 취업 Solution
1 자신의 브랜드화
2 취업 계획
3 취업 분야
4 급여 조정
5 사직