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책소개
목차
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제1과목 판매관리
시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 01 출제포인트 1 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 2 마케팅 믹스 3 마케팅 기회의 분석 4 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 02 예상 모의고사 제2과목 시장조사 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 01 출제포인트 1 시장조사의 이해 2 자료수집 3 자료수집방법 4 자료의 측정 02 예상 모의고사 제3과목 텔레마케팅관리 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 01 출제포인트 1 텔레마케팅 일반 2 조직관리 3 인사관리 4 성과분석 02 예상 모의고사 제4과목 고객응대 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 01 출제포인트 1 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 2 고객상담기술 02 예상 모의고사 부록 최근 기출문제 1 2011년도 제1회 시험 2 2011년도 제2회 시험 3 2011년도 제3회 시험 |
품목정보
- 발행일
- 2012년 04월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 536쪽 | 995g | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9788962692693
