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책소개
목차
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제1부 서비스의 이해
제1장 서비스의 특성 제2장 서비스 품질관리 제3장 서비스 품질관리와 전략 제4장 서비스 관계 관리 제5장 서비스와 핵심전략요소 제2부 비스와 환대산업경영 제6장 외식산업과 서비스 경영 제7장 관광여행서비스 제8장 호텔항공서비스 제9장 전시?컨벤션서비스 제10장 의료관광서비스 제3부 스포츠 서비스 경영 제11장 스포츠와 서비스 경영 제12장 스포츠 스타와 서비스 참고문헌 |
저자 소개
저자 : 김승욱
연세대학교 경영연구소 전문연구요원, 삼일회계법인(PWC)와 딜로이트(Deloitte)에서 경영컨설턴트로서 전략, 서비스, 조직성과, 정보기술 등과 관련된 경영컨설팅 업무를 수행하였다. 현재 평택대학교 경영학과 교수와 정보지원실장을 겸직하고 있으며 평생교육원장을 역임하였다. 주요 관심분야는 서비스경영, 사회적기업, 전통시장 경영, 문화예술경영 등이며, 저서로는《고객관계관리원론》,《올래 경영학 콘서트》,《다문화 콘서트》,《디지털콘텐츠비즈니스》등이 있다.
품목정보
- 발행일
- 2012년 02월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 324쪽 | 188*254*30mm
- ISBN13
- 9788964142851
