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책소개
목차
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1. 우리는 왜 일을 하는가
2. 스스로 좋은 느낌을 갖자 3. 인격체로 대하자 4. 일의 질과 가치 5. 기본만으로 안된다 6. 긍정적 커뮤니케이션 표현 7. 자신의 이미지는? 8. 고객은 무엇을 원하는가 9. 고객을 만족시키는 방법 10. 또 다른 고객들 11. 여러 가지 고객응대 기술 12. 성난 고객을 대하는 방법 13. 일과 인생을 즐기자 |
품목정보
- 발행일
- 2000년 07월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 155쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788985442459
책 속으로
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고객을 직접 대면하는 경우를 생각해 보자. 고객의 특별한 요청이 시간을 요하는 것이라면 정직하고 솔직하게 그 지연 이유를 설명하라. 일의 어려움의 지연에 대한 솔직한 설명은 고객 자신을 아주 교양있고 이해심이 많은 사람으로 느끼게 하며 또 고객에게 우리의 정직성을 보여주는 것이다.
일처리는 속도가 중요하다. 신속한 서비스는 긍정적인 커뮤니케이션 방법이다. 신속하며 신뢰할 수 있고 세련된 서비스 기술을 익히는 것은 자신을 위해서 좋다. 이것은 우리 자신은 물론 우리가 하는 일에 대한 만족감을 더해 준다. --- p.58 |
