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중고도서 소개
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책소개
목차
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제1장 서비스의 의의와 특성
제2장 서비스 마케팅의 기본적 이해 제3장 서비스 경쟁전략 제4장 서비스 포지셔닝 제5장 수요와 가용능력 관리 제6장 서비스 상품관리 제7장 서비스 가격관리 제8장 서비스 촉진관리 제9장 서비스 유통관리 제10장 서비스 프로세스 관리 제11장 서비스 물리적 증거관리 제12장 서비스 사람관리 제13장 서비스 생산상관리 제14장 서비스 기대관리 제15장 서비스 품질관리 |
저자 소개1
Yi You Jae,李侑載
이유재 교수는 서울대 경영학과를 졸업하고 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교 경영학과에서 교수로 재직하며 정년보장을 받았다. 주요 저서로 『서비스마케팅』, 『고객가치를 경영하라』, 『소비자행동론』 등이 있으며 Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, 마케팅 연구, 소비자학 연구 등 국내외 학술지에 180여 편의 논문을 발표한 바 있다. 한국서비스품질지수(KS/SQI)와 서울 서비스지수(SSI)를 개발했으며, 미국 마케팅과학회 최우수논문상, 한국마케팅학회 최우수논문상. 갤럽학
이유재 교수는 서울대 경영학과를 졸업하고 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교 경영학과에서 교수로 재직하며 정년보장을 받았다. 주요 저서로 『서비스마케팅』, 『고객가치를 경영하라』, 『소비자행동론』 등이 있으며 Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, 마케팅 연구, 소비자학 연구 등 국내외 학술지에 180여 편의 논문을 발표한 바 있다. 한국서비스품질지수(KS/SQI)와 서울 서비스지수(SSI)를 개발했으며, 미국 마케팅과학회 최우수논문상, 한국마케팅학회 최우수논문상. 갤럽학술논문상, 정진기재단 언론문화상, 한경마케팅대상 등을 수상하였다. 한국소비자학회 회장, 미국 소비자학회 자문위원, 한국서비스대상 심사위원장, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임하고 현재 마케팅학회 회장, 'Service Industries Journal' 편집위원장으로 활동하고 있다. 현재 서울대학교 경영대학 교수로 재직 중이다.
품목정보
- 발행일
- 2004년 02월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 428쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788985735964
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