“할 일을 앞에 두고 망설이거나 불안해하지 않는다”
일을 미루지도 밀리지도 않게 만드는 프레임 ≪미친 속도 PDCA≫

‘이대로 가면 안 될 것 같아’
업무에서나 개인적인 일에서나 자신이 처한 상황에 불안과 의심을 품는 사람들이 많다. 그러나 지금 무엇이 잘 안 되고 있는지, 그것을 어떻게 개선해야 하는지 구체적으로 분석해내는 사람은 그리 많지 않다. 분석한 내용을 토대로 개선하려는 사람의 수는 더 적고, PDCA 사이클을 돌리면서 어려움을 극복하고 끝까지 개선해내는 사람이나 조직은 극소수에 지나지 않는다. 신입사원 연수나 경력직 연수 등에서 ‘PDCA는 비즈니스맨의 기본’이라는 이야기를 여러 차례 듣고 배우는 데도 말이다.

PDCA를 돌리면서 일을 추진하면, 나아갈 방향을 찾지 못하거나, 일이 밀리거나 막힐 때 망설임과 두려움이 사라진다. PDCA를 고속을 넘어 미친 속도로 돌리면 개인이건 팀이건 회사건 비약적인 속도로 성과를 올릴 수 있다. 일이 착착 진행된다는 확신이 들면 자신감이 차오른다. 자신감은 동기를 높이고, 동기가 유지되면 계속 빠른 속도로 PDCA를 돌릴 수 있다. 바로 이것이 미친 속도 PDCA의 진수다.
저자가 개발한 미친 속도 PDCA의 구조를 좀 더 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

1. 계획(Plan) - 목표를 정하고 로드맵의 정밀도를 높인다
계획 단계에서는 가장 먼저 최종적으로 도달하려는 목표를 정한다. 목표를 정할 때는 “영어 점수를 높이겠다”가 아니라 “3개월 안에 토플 점수 110점을 달성하겠다.”라고 시간과 수준을 구체화해야 한다. 목표가 분명해지면 현재 상태와의 차이가 뚜렷하게 보인다. 차이가 눈에 보이면 자신이 3개월 동안 해야 할 일, 즉 과제들과 선택해야 할 경로가 보인다.

계획은 PDCA의 5할을 차지한다. 계획 단계에서 경로와 수준, 기간을 제대로 정해야 이후의 노력이 헛수고가 되지 않는다. 나중에 검증 단계에서 잘못을 파악하고 수정할 수도 있겠지만, 계획을 제대로 세우면 불필요한 시간 낭비를 사전에 막을 수 있다. 여기서 정한 목표는 “2년 뒤 아이비리그 대학에 진학하겠다”와 같은 더 큰 목표와 연계된 것일 수 있기 때문에 “왜 이 PDCA를 돌리는가”라는 거시적인 관점도 늘 염두에 두어야 한다.

2. 실행(Do) - 우선순위를 정하고 시간관리 기법으로 속도를 높인다
계획 단계에서 ‘과제를 해결하기 위한 방안’을 한눈에 보이도록 만들었다면, 실행 단계에서는 그 방안을 해결하기 위한 행동들로 분해한 다음, 각각을 구체적인 임무로 만들어 실행하는 일에 집중해야 한다. 이때 포인트는 실행해야할 임무들을 신속하게 구체화하는 일이다.

예를 들어 “기출문제집을 구입해서 푼다” “인터넷 강의를 듣는다”라고 계획을 행동으로 분해해 놓고, 일상에 쫓기거나 단순히 내키지 않는다는 이유로 실행하지 못하는 경우가 많다. 명확한 기준이 없을 때, 대부분의 사람은 ‘편안함’과 ‘긴급함’ 2가지 기준만으로 움직인다. 그러나 추상적인 행동을 “매일 저녁 9시에서 11시 사이에 기출문제 2회분을 푼다” “매주 월·수·금 저녁 식사 후 2시간 동안 인터넷 강의를 듣는다”라는 구체적인 과제로 만들어 스케줄에 넣어버리면, 당장 할 수밖에 없는 상황이 스스로를 통제하게 된다.

3. 검증(Check) - 달성률을 확인하고 원인을 파악한다
로드맵을 구축하고 임무를 실행하는 일은 ‘자신이 가진 정보를 토대로 추진한 최적의 솔루션’이다. 그러나 그것이 실제로 최적의 솔루션인지 정확히 파악하기 위해서는 정기적으로 자주 검증하는 일이 필요하다.

검증하지 않아도 일단 계획을 세우고 진행했기 때문에 왠지 목표에 점점 다가가고 있다는 느낌이 들 수 있다. 그것이 바로 함정이다. 매일 저녁마다 단어를 외우지만, 더 이상 어려운 단어를 외워도 되지 않을 만큼 어휘 실력이 충분할 수도 있다. 그렇다면 단어 암기의 우선순위를 내리고 리스닝 훈련에 시간을 쓰는 편이 현명할 수 있다. 또, 인터넷 강의를 듣기보다 실전 문제를 반복해서 풀어보는 편이 점수를 높이는 데 효과적일 수도 있다. 검증을 꼼꼼히 하면 이런 식으로 실행 사이클이 헛도는 일을 줄일 수 있다.

4. 조정(Adjust) - 검증 결과를 토대로 조정하고 다음 사이클로 연결한다
검증을 실시했다면 그 결과를 토대로 다음 사이클로 이어지는 조정안을 생각해야 한다. 이 책에서는 일반적인 PDCA에서 A를 개선(Action)으로 표현한 것과 달리 조정(Adjust)으로 표현한다. ‘개선안’뿐만 아니라 잘된 일을 발전시키는 ‘발전안’까지 다루기 위해서다. 조정안에는 다음과 같은 네 가지가 있다.

·목표의 조정
·계획의 전반적인 조정
·해결안이나 행동의 조정
·조정 불필요

목표를 조정하는 경우는, 목표 대상을 바꾸거나 목표 마감일을 미루는 경우에 해당한다. 이럴 때는 진행하던 PDCA를 중단하고 새로운 PDCA를 고려해야 한다.

계획을 조정하는 경우는, 이전에 보이지 않던 과제가 눈앞에 등장했을 때 주로 실시한다. 생각하지 못했던 과제가 갑자기 나타났다면 처음부터 하나하나 정보를 수집하면서 과제 해결 방안을 검토해야 할 수밖에 없다.
해결안이나 행동을 조정하는 일은 실행 사이클을 미세하게 수정하는 경우다. 전반적인 계획은 바꾸지 않되, 할 일의 우선순위를 바꾸거나 방법을 가다듬으면서 궤도를 수정하는 일에 해당한다. PDCA 사이클을 여러 번 돌릴수록 정확도도 점점 높아지는데, 그럴수록 이 같은 미세한 조정만 필요한 수준에 이르게 된다. 그 정도쯤 되면 PDCA 사이클이 고속으로 돌아간다.

검증 결과, 모든 일이 순조롭게 진행되는 경우에는 조정하지 않아도 괜찮다. PDCA라고 하면 뭔가 계속 개선이 일어나는 이미지를 떠올리기 쉬운데, 지속적으로 경과를 관찰하다보면 아무 조정도 필요하지 않은 경우도 있다.

이 책은 미친 속도 PDCA의 전 과정을 상세하게 다룬다. 그와 함께 다양한 PDCA 관련 도구들을 활용할 수 있도록 부록으로 제공한다. 미친 속도 PDCA를 습득하면 비즈니스는 물론 개인적인 일에서도 비약적으로 속도와 성과를 높일 수 있다. 프로젝트나 업무 추진은 물론, 상사나 부하직원과의 관계개선, 인맥 넓히기, 프레젠테이션 능력 향상, 협상력 강화, 성적 높이기, 시간낭비 없애기 등 자신을 둘러 싼 모든 일에 적용이 가능하다. 일이 잘 풀리지 않아서 답답하거나, 새로운 길을 찾아 빠르게 성장하고 싶은 사람이라면 지금 바로 ‘미친 속도 PDCA’를 활용하여 해결의 실마리를 찾아나가기 바란다.