사람들은 왜 스티브 잡스의 프레젠테이션을 기다렸고 리처드 브랜슨과 인터뷰를 하지 못해 안달을 하는 걸까? 로널드 레이건이 사람들의 마음을 사로잡은 이유는 무엇이고 아널드 슈워제네거는 그 엉망인 발음으로 어떻게 호소력 강한 연설을 하게 된 것일까? 이 책은 그들이 대중과 소통하기 위해 어떻게 커뮤니케이션을 했는지 그 과정을 생생하게 인터뷰한 내용을 담고 있다. 따라서 읽는 것만으로도 현재 세계를 주름잡는 리더들이 어떻게 탁월한 커뮤니케이터로 거듭나게 되었는지 실질적인 정보를 얻을 수 있다. 왜냐하면 커뮤니케이션 스킬을 직접 익히고 연습한 리더들이 현실적으로 갖춰야 할 일곱 가지 비법을 친절하게 알려주고 있기 때문이다. --- p.8

강연을 듣는데 너무 지루해서 미칠 지경이었지만 앞줄에 앉은 탓에 차마 자리를 뜨지 못했던 경험이 있는가? 만약 연사가 CEO라면 뒷자리에 앉았더라도 자리를 뜨기 어려울 테니 얼마나 고통스럽겠는가. 연사가 스스로에게 ‘청중이 관심을 기울여야 하는 이유는 무엇인가?’라는 질문을 한 번이라도 해본다면 그런 일은 벌어지지 않을 것이다. 연사가 자기 자신에게 나머지 두 가지 질문까지 던진다면 청중은 아마도
그 연사의 매력에 흠뻑 빠져들 것이다. _준비와 연습이 두려움을 이긴다. --- p.29

“단기적인 목표에 정신이 팔린 경영진은 30분마다 체중계에 올라가는 다이어트 중독자처럼 분별력이 없다.” 프레젠테이션으로 청중을 변화시키려 한다면 모든 사람이 의미를 파악할 수 있도록 메시지를 쉽고 명확하게 작성해야 한다. 내가 아는 한 언론인들은 모호한 메시지를 가장 싫어한다. 닷컴의 과대선전에 신물이 난 그들은 자신이 쉽게 이해할 수 없는 것은 무조건 의심한다. 여러분의 청중도 마찬가지다. 그들은 한여름의 장맛비처럼 음침한 기업 연사들에게 이미 싫증이 난 상태다. 혹시 ‘우리 제품은 너무 복잡해서 간단한 말로는 설명할 수 없어’라는 생각을 갖고 있는가? 그렇다면 그러한 생각을 바꿔야 한다. 그런 태도는 청중과 친밀감을 형성하는 능력을 파괴하고 만다. 앨버트 아인슈타인은 이 세상에 단순한 설명이 불가능할 정도로 복잡한 것은 아무것도 없다고 말했다. --- p.85

“1990년대에는 누구도 이해하지 못하는 프레젠테이션을 해도 주가가 900퍼센트나 급등하는 일이 있었습니다. 그러다 보니 본질을 이해하기 어렵거나 주제를 확신할 수 없을 때 사람들이 전문용어로 자신을 감추는 일이 늘어났지요. 하지만 이제 단순하고 명확하며 누구나 이해할 수 있는 수준으로 말하는 것은 선택사항이 아니라 필수입니다.” --- p.96

“나는 당신의 고객과 견해가 다릅니다. 자신의 메시지로 상대를 변화시키고 싶다면 알기 쉽게 전해야 합니다. 그것이 상대방을 존중하는 자세죠. 누군가를 집으로 초대했는데 그 사람이 찾아오는 길을 모른다면 가능한 알기 쉽게 설명해야 하지 않겠어요? 어렵고 복잡하게 설명하면 상대방은 여러분의 초대를 거절할지도 모릅니다. 가끔은 ‘단순함’을 두려워하는 사람도 있지요. 가령 모든 것이 너무 단순하면 직장을 잃을지도 모른다고 생각하기도 합니다. 필요 이상으로 복잡하게 메시지를 전달하는 것은 직책을 잃을지도 모른다는 두려움, 실직의 두려움, 무시당할지도 모른다는 두려움 때문입니다.” --- p.98-99

“정보를 지나치게 많이 전달하면 초점이 흐려질 수 있거든요. 청중이 많을수록 내용은 더욱더 간결해야 합니다. 사람들은 집중하는 시간이 짧습니다. 이야기가 길어지면 그들은 관심을 잃고 맙니다. 처음의 열 마디로 청중을 사로잡지 못하면 청중의 관심은 오래 유지되지 않습니다. 그들은 연사가 두서없이 이야기를 늘어놓을까 봐 질문하는 것도 꺼릴 것입니다.” 대중은 간결함을 원한다. 두서없이 늘어놓는 말을 듣고 싶어하는 사람은 아무도 없다. --- p.128-129

“우리는 기업가이기 이전에 인간입니다. 사람들은 타인에게 감정적으로 반응하죠. 나는 지금 사업 전망이 밝은 기업을 지원하고 있습니다. 그 기업의 리더는 대개 자신의 업무를 완전히 파악하고 있고 항상 올바른 일을 하지요. 하지만 커뮤니케이션에 서툰 경우가 많습니다. 나는 그 리더를 투자자 조합 앞에 세울 수도, 회사 홍보를 위한 무대에 내보낼 수도 없습니다. 커뮤니케이션에 서툴면 극복해야 할 문제가 대폭 늘어납니다.” --- p.134

2001년 코넬대학은 리더십과 카리스마, 영향력에 관해 연구조사를 실시했는데, 그들이 내린 결론은 다음과 같다. “리더의 비전을 성공적으로 전달하고 실행하는 것은 함께 이뤄갈 목표를 언어적 그림으로 표현하는 능력에 달려 있다.” 실제로 시각과 청각, 후각, 미각 등을 환기시키는 말을 사용하는 리더는 지성에 호소하는 말만 사용하는 리더보다 대중의 삶과 경험에 더? 깊이 파고든다. 카리스마 있는 리더들이 친밀감을 돈독히 하기 위해 자주 사용하는 말은 ‘꿈’, ‘땀’, ‘가슴’ 같은 것이다. 혹시 슈워제네거의 캘리포니아에 대한 ‘꿈’, 마틴 루터 킹의 인종차별 없는 사회에 대한 ‘꿈’이 생각나지 않는가? --- p.146

나는 기어들어가는 목소리로 ‘웅얼웅얼하는 사람’이 가장 나쁜 목소리의 소유자라고 생각한다! 그야말로 듣는 사람을 미치고 환장하게 만드는 목소리가 아닌가. 뭔가 의사표현을 하긴 하는데 그것을 알아듣지 못할 때 얼마나 속이 터지는지는 잘 알고 있을 것이다. --- p.171

“나는 절대로 같은 이야기를 두 번 하지 않아요. 돈은 흐름입니다. 내가 어떤 이야기를 인용하면 그것은 바로 몇 분 전에 일어난 일입니다. 이야기라는 마부는 여러분을 필요한 시점에 놔두지 않고 과거로 데려
갑니다. 나는 늘 정신을 맑게 유지하고 필요한 것은 항상 얻을 수 있다고 믿습니다. 그렇지 않으면 이야기를 찾아 과거로 돌아갈 수밖에 없지요. 과거를 헤매면 시대 흐름에 뒤떨어지고 맙니다. 단 한 순간이라도 대중의 관심을 잃으면 이미 그들을 놓친 겁니다. 나는 절대로 같은 이야기를 두 번 하지 않습니다.” --- p.180-181

“직원들의 열정적인 헌신이 없다면 스타벅스는 번창할 수 없다. 현상 유지에 만족하고 재창조나 자기혁신을 추구하지 않는 기업은 심각한 어려움에 처할 것이다. 최고의 리더는 계속 앞으로 나아가고 새로운 정보를 받아들이며 실수를 마다하지 않으면서 자신의 스타일을 개선해나가는 사람이다.” 스타벅스는 이러한 리더를 양성하기 위해 직원들에게 명확하고 간결하며 의사를 정확히 전달하는 능력을 요구한다. 만약 여러분이 최고경영자라면 혹은 최고경영자 자리에 오르고 싶다면 먼저 최고의 커뮤니케이터가 되어야 한다. --- p.206

코코란그룹의 설립자 바버라 코코란은 자리에 어울리는 옷차림의 중요성을 재미있게 설명해준다. “여러분이 정장을 입고 행사에 참석하면 고객들은 뿌듯해할 겁니다. 정장을 차려입으면 사람들은 여러분이 자신을 중요하게 생각한다고 여기지요. 이것은 교묘한 아첨입니다.” _이미지가 모든 것을 결정한다. --- p.212

나는 시트린과 리더십 커뮤니케이션에 관해 오랫동안 대화를 나눴는데, 그의 통찰은 이 책에서 제시하는 커뮤니케이션 스킬에 귀중한 도움이 되었다. 시트린은 “활발한 커뮤니케이션이 없으면 리더의 역할을 수행할 수 없다”고 잘라 말했다. 그는 커뮤니케이션에 말로 표현하기 힘든 많은 것이 포함되어 있다고 본다. 따라서 성실하고 모범적인 최고의 리더는 다른 사람의 말에 적극적으로 귀를 기울이고, 시트린이 말하는 ‘자비로운 리더십’을 실천한다고 한다. 그들이 자신의 성공 못지않게 다른 사람의 성공에도 진심으로 관심을 기울인다는 얘기다. 이것이 바로 진정한 커뮤니케이션이다!