서문 ― 미국 최고의 영향력을 발휘한 리더

첫 번째 지혜 ― 타인의 언행을 존중하라
타인에 대한 존중은 곧 자신에 대한 우대이다 / 서로 존중하는 법을 배워라 / 상대방을 존중하며 말하라 / 단정한 차림은 상대방에 대한 배려이다 / 예의 바른 행동으로 상대방을 존중하라 / 타인에 대한 존중은 자기 성공의 지름길이다 / 다른 사람들도 나처럼 대하라 / 존중은 돈으로 살 수 없다 / 타인을 존중해야 타인의 존중을 얻는다

두 번째 지혜 ― 부드러운 표정을 지어라
밝은 표정을 지으면 어디서나 환영받는다 / 미소는 성공의 도우미다 / 미소는 삶을 변화시키는 원동력이다 / 미소 짓는 사람은 다가가기 쉽다 / 어떠한 상황에서도 미소로써 일관하라 / 미소는 최고의 예의다 / 미소는 자신감의 상징이다 / 열정을 담아 웃어라 / 엄숙해야 할 때는 엄숙하게 행동하라

세 번째 지혜 ― 상사와 논쟁하지 말고 겸손하라
상사와 말다툼하지 마라 / 논쟁꾼은 비극을 초래한다 / 상사보다 잘난 척 나서지 마라 / 공개적으로 상사를 질책하지 마라 / 완곡어법으로 충고하라 / 내가 더 잘났다고 우기지 마라 / 시비 가리기가 최선책일까? / 겸손한 태도로 자기 관점을 표현하라 / 진심으로 상대방을 감동시켜라

네 번째 지혜 ― 품행이 바른 사람과 사귀어라
어떤 사람에게 다가가야 할까? / 아무하고나 친구하지 마라 / 좋은 친구를 사귀려면 지피지기로 승부하라 / 소인을 멀리하고 군자와 가까이 지내라 / 향기 나는 사람과 친구하라 / 먹을 가까이 하면 검어진다 / 자기보다 우수한 사람들과 어울려라 / 친구란 진실함에서 만들어진다 / 고통 속에 진짜 우정이 보인다 / 진정한 우정은 오랜 시간의 시련도 거뜬히 견뎌내는 것이다

다섯 번째 지혜 ― 악의를 품지 말고 냉정함을 유지하라
밧줄을 팽팽하게 당기되 채찍질은 자제하라 / 작은 일에 화내지 마라 / 화를 잘 내는 것은 천성인가? / 분노 삭이는 법을 배워라 / 자기감정을 스스로 컨트롤하라 / 자신의 언행을 이성적으로 극복하라 / 악감정을 일에까지 연장시키지 마라 / 사랑으로 원수를 감싸주어라 / 질투심으로 스스로에게 상처주지 말자

여섯 번째 지혜 ― 상대방을 폄하하거나 지나치게 띄워주지 마라
진심에서 우러나온 칭찬이 진짜 칭찬이다 / 지나친 과장은 자제하라 / 칭찬도 상황에 맞게 하라 / 성의 있는 칭찬을 하라 / 비단 위에 아무렇게나 꽃을 뿌리지 마라 / 아첨꾼이 되지 마라 / 훈계의 기술을 배워라 / 칭찬해야 할 때 칭찬하라 / 칭찬도 기술이 필요하다

일곱 번째 지혜 ― 나만 옳다는 사고방식을 버려라
사사건건 대립하지 마라 / 지나친 고집은 극단으로 치닫기 쉽다 / 집요한 논쟁은 금물이다 / 잘못을 솔직히 시인하라 / 싸우지 말고 양보하라 / 상대방에게 표현의 기회를 줘라 / 떳떳하다고 너무 강압적으로 나서지 마라 / 작은 일에 연연해하지 마라 / 큰일을 위해 정당하게 싸워라

여덟 번째 지혜 ― 타인에게는 관대하고 자신에게는 엄격하라
타인에게 관대하라 / 타인의 결점을 들쑤시지 마라 / 사람을 미워하지 마라, 누구나 장점은 있다. / 타인을 칭찬하는 법을 배워라 / 아무 생각 없이 돌을 던지지 마라 / 함부로 다른 사람을 비난하지 마라 / 용서의 미덕을 발휘하라 / 참고 용서하면 분명 보답이 있다 / ‘스캔들 바이러스’가 되지 마라 / 비밀을 지켜야 신뢰를 얻는다

아홉 번째 지혜 ― 대화에 신중을 기하라
대화의 기법 / 당신의 혀를 컨트롤하라 / 말의 분수를 지켜라 / 상황에 맞는 이야기를 골라서 하라 / 말할 때 상대방의 반응을 주목하라 / 말할 때는 여지를 남겨라 / 이왕이면 듣기 좋게 말하라 / 우물거리지 말고 당당하게 의사표시를 하라 / 정확한 표현으로 오해의 소지를 제거하라

열 번째 지혜 ― 교제를 할 때도 시기를 잘 타라
접대할 때는 예의 바르게 행동하라 / 기회를 잘 포착하라 / 약속시간은 반드시 지켜라 / 교제 타이밍을 잘 잡아라 / 귓속말을 하지 마라 / 상사와 비밀을 공유하지 마라 / 일정한 거리를 유지하라 / 지나친 친밀감은 상처를 남긴다 / 남의 ‘개인공간’에 침범하지 마라

열한 번째 지혜 ― 약속은 반드시 지켜라
신뢰를 잃지 마라 / 신용이야말로 진정한 매력이다 / 신용상실은 결국 자기무덤 파기다 / 약속하면 반드시 지켜라 / 약속은 천금과 같다 / 약속은 실행해야 진가가 발휘된다 / 자기 역량 밖의 일은 함부로 약속하지 마라 / 약속할 때는 여지를 남겨라 / 거절해야 할 것은 거절하라

열두 번째 지혜 ― 상사의 말에 귀 기울이고 아무 때나 끼어들지 마라
사람은 사람답게 대하라 / 내가 원하는 것은 남들도 원한다 / 많이 듣고 적게 말하라 / 경청을 간과하지 마라 / 적극적인 청중이 되자 / 마음으로 듣자 / 남의 말을 가로채지 마라 / 적당한 침묵유지도 필요하다 / 측은지심을 지녀라

열세 번째 지혜 ― 양심적인 사람이 되라
성실은 최고의 처세술 / 널리 선을 베풀어라 / 겸손한 품성과 인연을 맺어라 / 정직이라는 불꽃을 꺼뜨리지 마라 / 인간은 본분을 지켜야 한다 / 용감하게 책임져라 / 항상 감사하는 마음을 가져라 / 주는 것이 받는 것보다 더 아름답다 / 사랑이 없으면 빈껍데기다