상사를 제대로 코칭하여 더욱더 원활한 회사 생활을 하고 싶어 하는 사람들의 마음 한편에는 ‘과연 내가 상사를 코칭할 수 있을까? 실천하기 어렵지 않을까?’라는 생각이 자리 잡고 있을 것이다. 그러나 고도의 기술을 익혀야만 실천할 수 있는 것이 아니니 미리 겁먹을 필요는 없다. 왜냐하면 상사가 부하 직원을 코칭하는 것도, 부하 직원이 상사를 코칭하는 것도 기본적으로는 같은 원리, 같은 원칙에 기초하기 때문이다. 코칭은 인간과 인간이 힘을 합쳐 목표 달성을 위한 과제를 해결한다는 점에서 보편성 있는 사고방식이라고 할 수 있다. ---p.05

예전과 비교했을 때 오늘날 상사의 역할은 크게 바뀌었다. 예전에는 주로 최종 결정을 내리거나 부하 직원을 지도하는 단순한 ‘매니저(관리자)’로서의 역할을 했다면, 요즘은 현장의 최전선에서 성과를 올려야 하는 ‘플레이어’로서의 역할이 요구된다. 이른바 ‘플레잉매니저(playing manager)’가 되어야 하는 것이다. 그러나 이런저런 스트레스에 시달리는 와중에 플레잉매니저로서의 역할을 다한다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 따라서 상사를 제대로 코칭하는 것이 중요하다. 이를 위해 부하 직원은 올바른 상사 코칭 기술을 습득해야 한다. ---p.23

말을 할 때는 자신의 리듬과 속도대로 할 수 있지만, 상대방의 이야기를 들을 때는 그 사람의 리듬과 속도에 맞추어야 한다. 또한 단순히 듣는 것이 아니라 귀를 기울여 진지하게 듣고 있다는 반응을 보여야 한다. 상사는 말을 잘 들어 주는 부하 직원을 예뻐할 수밖에 없다. 듣는 행위는 상대방의 이야기를 지지하는 에너지를 쏟는 행동이다. 듣는 자세에 따라 당신을 대하는 상대방의 태도 또한 달라진다. ---p.82

커뮤니케이션 시간이 충분하다면 괜찮겠지만, 다른 일로도 바쁜 상사에게 이런저런 설명을 하는 것이 힘든 경우도 있다. 그럴 때에는 구체적인 선택지를 제시하여 선택하게 하는 방식으로 접근하는 것이 좋다. 자신의 생각을 짧은 시간 안에 상사에게 전달할 수 있고, 상사 역시 조언하는 것이 쉬울 테니 말이다. 선택지 내용의 장단점을 정리해서 의견을 구하는 것도 효과적이다. 이는 상대의 시간을 유용하게 활용할 수 있기 때문에 생산성이 높은 방법이라고 할 수 있다. 아울러 선택지를 준비한 태도는 상사에게 ‘이 문제에 대해 심사숙고하고 있다.’는 좋은 인상을 심어 준다. ---p.122

상사를 자기 쪽으로 끌어들이는 것도 한 가지 방법이다. 부하 직원에게 일임하는 일에서 문제가 생겼을 경우 상사는 팔짱을 끼고 방관할 수도 있다. 그러나 자신이 관여한 일이라면 태도는 확연히 달라진다. 그런 점에서 한온화는 자신의 일이지만 공동 제안자라는 형태로 나약해를 잘 끌어들였다. 이는 참으로 현명한 방법이다. 단, 주의해야 할 것은 상사를 억지로 끌어들여서는 안 된다는 점이다. 상사가 갖지 못한 것을 가지고 영향력을 행사하려고 하면 부담이 될 뿐이다. 상대방의 능력은 생각하지 않고 나만 잘났다고 떠들어 댄다면 상대방은 거부감을 가질 수 있으니 주의해야 한다. ---p.137

상대가 속마음을 털어놓게 하면 그의 마음을 움직일 수 있다. 자신이 열심히 한다는 사실을 상대방에게 전달하면 그 역시 열심히 대응해 주게 마련이다. “솔직하게 말씀해 주세요.”라고 질문하는 용기를 갖추는 것도 중요하다. 아울러 상사가 긍정적으로 대응해 줄 때 감사의 마음을 나타내 인간적인 면을 강조하는 것도 중요하다. “감사합니다. 조심해서 가십시오.” 이런 인사를 하는 것만으로도 상대가 받는 인상은 확실히 달라진다. ---p.168

사람은 대체로 상대의 장점보다 단점을 더 잘 보는 습성이 있다. 상사에 대해서도 마찬가지이다. 당신은 얼마나 자주 상사의 결함에 대해 험담을 늘어놓는가. 그러나 상사에게도 좋은 점이 있다는 것을 명심하라. 상사의 장점을 인정하고 본보기로 삼는 자세는 직장 생활에서 매우 중요하다. 그런 점들을 상사에게서 배우려고 노력하라. ---p.195

상사가 부하 직원을 코칭할 때는 목표 달성을 위한 리더로서의 역할과 더불어 진행 상황, 부하 직원의 의지 등을 확인해야 한다. 많은 것을 해 나가야 하는 입장이지만 혼자서 코칭 기술을 습득하려 한다면 자신이 제대로 하고 있는지 알지 못하는 경우가 많다. 따라서 전문가의 코칭을 받는 것이 좋다. 전문 코치의 도움을 받으면 자신이 본 것, 느낀 것, 배운 것을 활용하는 방법을 쉽게 깨달을 수 있다. 자신이 경험한 것을 다른 각도에서 보기 위해서도 전문 코칭을 받는 것이 유용하다. 어떻게 해야 할지 막막할 때 다른 사람의 조언을 받는 것만으로도 마음의 여유가 생긴다.