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책소개
목차
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제1부｜서비스 운영관리의 기초
제1장 서비스의 이해 제2장 서비스 운영관리 제2부｜서비스 시스템의 설계 제3장 서비스 운영전략 제4장 서비스 설계 제5장 서비스 시설입지 제6장 서비스 설비배치 제3부｜서비스시스템의 운영 및 관리 제7장 서비스 수요ㆍ공급관리 제8장 서비스 대기행렬관리 제9장 서비스 일정관리 제10장 서비스 재고관리 제11장 서비스 품질관리 제4부｜서비스산업의 미래 제12장 서비스기업의 정보화 제13장 서비스기업의 국제화 제14장 서비스산업의 향후 과제 제15장 고객관계관리(CRM) 부록 참고문헌 찾아보기 |
품목정보
- 발행일
- 2012년 08월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 431쪽 | 188*254*30mm
- ISBN13
- 9788959722792
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