나의 메시지를 상대방의 언어로 표현하는 것, 이것이야말로 둘 사이에 가로 놓여 있는 ‘두껍고 단단한 벽’을 조금씩 뚫어 결국 상대와 통通하는 지름길을 만들게 되는 것이다. 나는 은연중에 나 스스로를 ‘따뜻한 사람’이라고, 남들도 나를 ‘따뜻한 사람’으로 봐주리라고 생각한다. 그러나 실제로 나를 바라보는 사람들의 시선은 다양하다. 내가 느끼는 ‘나’와 상대방이 느끼는 ‘나’ 사이에는 거리를 좁힐 수 없는 괴리감이 있다. 그러한 나는 결코 동일할 수도, 일치할 수도 없다. ---p.38

말에는 네 가지 종류가 있다. 잔소리, 데이터, 감수성, 영적 언어(보디랭귀지)가 그것이다. 이 중에서 감수성의 언어와 영적인 언어가 소통하는 데 가장 효과적인 역할을 한다. 반면 잔소리와 데이터의 언어는 효율적인 소통에 별로 도움이 되지 못한다. ---p.53

우리는 사람 앞에서 자신에 대해 설명할 때 자꾸 무언가를 덧붙이려 하는데, 자신의 목소리를 찾는 일은 더하기가 아닌 빼기이다. 때문에 상대방에게 좀 더 나아 보이기 위해서 무언가를 덧붙이려 할 필요는 없다. 우리는 상대방을 감동시키기에 충분한 나만의 가치를 가지고 있다. 상대방에게 보여지는 모습을 만드는 것보다 중요한 것은 건강한 본연의 자아를 찾는 것이다. ---p.78

인생이라는 무대에 ‘주인공’과 주인공의 옷을 입은 ‘조연’이 서 있다고 하자. 조연이 아무리 주인공의 소품으로 온몸을 감싸고 있다해도 관객들은 그를 주인공으로 보지 않는다. 공연의 기본은 옷과 소품에 있는 것이 아니다. 대사가 핵심이다. ---p.93

숨은 자율신경이 알아서 쉰다. 사람은 생각이 많아지면 숨의 리듬이 짧아져 공기를 잘 받아들이지 못한다. 그리고 시선도 닫힌다. 어느 장소에 있을 때 가장 편안한가? 우스개 소리로 인류를 변화시킨 기발한 아이디어는 화장실에서 나온다는 얘기가 있다. 실제로 사람은 신체가 이완되고 육체적으로 편안한 상태일 때 생각지도 못한 영감을 떠올리는 경향이 있다. ---p.120

양손으로 자신의 가슴을 감싸 보자. 그리고 진솔한 마음이 되어 자신에게 하고 싶은 말을 해보자. 자신에게 하는 말임에도 감정이 자극되어 눈물을 흘린다면 그 순간은 당신의 인생에서 가장 몸에 좋은 보약을 먹은 것과 같다고 보면 된다. 그 어떤 산해진미나 자양강장제보다 내 몸에 이로운 무언가가 들어온 것이다. ---p.136

한 사람의 자존감을 결정하는 데 매우 중요한 것이 ‘소리’다. 그것도 허공을 맴도는 소리가 아니라 그 사람을 불러주는 소리를 말한다. 우리는 ‘소리’라고 하면 귀를 타고 들리는 것만 생각하지만 표정이나 눈동자, 스킨십 같은 비언어적인 것도 소리에 속한다. 사람들은 바로 언어적인 소리와 비언어적인 소리에 영향을 받는다. ---p.153

유머는 재미난 상황에서만 할 수 있는 재치가 아니다. 정말 어렵고 힘든 상황일 때, 관계의 소통이 어려울 때, 커다란 어려움에 직면했을 때 상황을 반전시키는 힘이 유머다. 삶을 해학으로 바라볼 수 있는 사람, 마치 물이 흐르는 것처럼 어려움도 반전시키는 사람, 그런 사람이 되고 싶다면 유머를 즐기는 사람들과 함께하는 것이 가장 좋다. ---p.183

모든 것은 다 내려놓아도 이것만은 절대 내려놓을 수 없다고 생각하는 그것, 그것마저 완전하게 내려놓으면 아무리 어려운 상황이 닥쳐도 해학할 수 있다. 그 소중한 것이 명예든, 이미지든, 자존심이든, 돈이든, 자녀이든, 그 무엇이든 간에 말이다. 진정으로 ‘내려놓는다’는 것은 영원한 결별을 뜻하는 것이 아니다. 그럴 때 오히려 당신의 마음속에서 더 좋은 관계를 유지하게 될 것이다.