《프롤로그》

제1장 「고객의 감각을 마케팅 한다」

① 기쁨과 행복을 고객과 함께 한다
사우스 웨스트 항공(Southwest Airlines)의 공감마케팅
② 고객의 오감을 자극하고 즐거운 상상을 불러 일으켜라
아일랜드 골프존의 감성마케팅
③ 고객은 파트너이자 동반자로서 우호적이어야 한다.
칭기스칸의 공유마케팅
④ 고객의 마음에 길들여져야 한다.
다카시마 백화점의 관계마케팅
⑤ 보이지 않는 곳에서 고객을 존중하라
BMW의 배려마케팅
⑥ 행복바이러스를 찾아 떠나라
훌푸즈마켓(Whole foods market)의 행복마케팅
⑦ 불황일수록 적절한 대안을 찾는다.
민텔(Mintel)의 불황마케팅
⑧ 가능하면 단순하게 하라
필립스(Philips)의 단순화마케팅
⑨ 고객 스스로 찾게 하라
넛지(Nudge)를 통한 셀프마케팅

제2장 「고객의 상상을 마케팅 한다」

① 창의력과 상상력이 벤처정신이다.
박준뷰티랩의 벤처마케팅
② 고객의 원초적 본능을 자극하라
리틀 미스 매치드(Little miss matched socks)의 창조마케팅
③ 미래는 꿈과 희망이다.
남이섬의 미래마케팅
④ 성공을 찾아가는 길
GE(General Electric)의 멘토마케팅
⑤ 하나라도 빼면 고객이 즐거워 한다.
AㆍZ슈퍼의 마이너스 마케팅
⑥ 고객의 소리를 진실로 받아들인다.
페덱스(Fedex)의 소리마케팅(VOC : Voice of Customers)
⑦ 무엇이든 영원한 것은 없다. 성공을 위해 먼저 변하라
스카이 72CG의 고정마케팅
⑧ 순간의 고객마음을 포착하라
스타벅스(Starbucks)의 차별화마케팅
⑨ 즐기면서 잠재고객을 선점한다.
아디다스(Adidas)의 스포트마케팅

제3장 「고객의 믿음을 마케팅 한다」

① 휴브리스(Fubris)적 사고가 기업을 무너뜨린다.
대우그룹의 자만마케팅
② 핵심역량을 찾아라.
롯데리아의 핵심마케팅
③ 신뢰가 자신감이다.
천호식품의 신뢰마케팅
④ 사람이 기업이며 무한 가능성의 자원이다.
잡코리아의 인재마케팅
⑤ 직접 만져보고 체험을 생활화 한다.
나이키(NIKE)의 체험마케팅
⑥ 항상 대비하라, 그것이 살길이다.
코닥(Kodak)의 착각마케팅
⑦ 저가에서도 원칙과 신념있는 제품만을 판다.
다이소(Daiso)의 저가마케팅
⑧ 고객따라 제품이 달라진다.
골디락스(Goldilocks)의 제품마케팅
⑨ 고객은 가격에 민감하다.
타이타닉(Titanic)의 가격마케팅
⑩ 고객만을 위해서 마케팅 하라
김벌리-클라크(Kimberly-Clark)의 금기마케팅
⑪ 고객의 구매심리와 동조화 될 수 있는 곳을 선택한다.
제갈량의 상권마케팅

제4장 「고객의 유혹을 마케팅 한다」

① 고객의 꿈과 이상 그리고 감성까지 깊숙이 파고 들어야 한다.
삼성전자의 디자인 마케팅
② 브랜드는 고객을 위한 신념이고 충섬심이어야 한다.
에르메스(Hermes)의 브랜드마케팅
③ 여성에게는 패션이지만 남성에게는 문화가 된다.
샤넬(Chanel)의 패션마케팅
④ 고객은 나만의 카리스마 상품을 원한다.
발리(Bally)의 명품마케팅
⑤ 고객과 같이 호흡하고 확인한다.
테마동물원 쥬쥬의 전시마케팅
⑥ 고객만을 위한 선택, 고객중심이어야 한다.
글로시박스(Glossy box)의 온리유(Only You) 마케팅
⑦ 불황기일수록 광고로 차별화 하라.
쿠쿠홈시스의 광고마케팅
⑧ 서로의 약점과 강점을 공유한다.
본죽의 프랜차이즈마케팅
⑨ 드라마 같은 반전의 메시지를 담아야 한다.
캠프데이비드(Camp David)의 스토리마케팅

제5장 「고객의 행동을 마케팅 한다」

① 새롭고 신선한 발상을 고객에 맞춘다.
타이어 뱅크의 역발상마케팅
② 실천적 지혜와 즐거움을 가진 리더를 찾는다.
혼다(Honda)자동차의 강한 마케팅
③ 영원을 추구하려면 과거의 성공을 버려야 한다.
푸조(Peugeot)의 장수마케팅
④ 주고 나면 기쁜 마음이 생기는 노블레스 오블리주
(Noblesse oblige)를 실천한다.
록펠러(John Davison Rockefeller)의 환원마케팅
⑤내재가치를 판단하고 믿고 기다린다
워런버핏(Warren Edward Buffett)의 주가마케팅
⑥ 고객은 항상 옳다. 스스로를 인정할 줄 알아야 한다.
GM(General Motors)의 잘못된 마케팅
⑦ 마케팅은 투자이지 비용이어서는 안 된다.
보스턴 컨설팅그룹(Boston consulting group)의 책임마케팅
⑧ 마케팅은 최상이어야 한다. 최악은 없다.
스칸디나비아 항공(Scandinavian Airline)의 최악마케팅
⑨ 고객의 마음을 사로잡아야 충성심이 생긴다.
코카콜라의 포지셔닝 마케팅
⑩ 언제나 변화에 대처하라. 그러나 고유가치는 존중하라.
월마트(Walmart)의 리포지셔닝 마케팅

《에필로그》