여는 글｝ 리더십에 품격을 더하다

감 / 성 / 온 / 도 /

1장. 진정한 리더는 사람을 키운다 / 어떻게 ‘사람’을 키울 것인가?

1. ‘사람’을 키우는 지름길, 피드백 Feedback
리더들의 최대 고민은 피드백
피드백을 받을 용기
마음을 담지 않는 피드백은 ‘지적’에 불과하다
5단계 피드백 프로세스(RIC 모델)
｛사례｝ 속내를 털어놓게 한 피드백
｛김상임의 코칭 한마당｝ 피드백으로 새로운 인생을 디자인하다

2. 팀원에게 권한을 위임하라 Empowerment
성과 높은 리더는 권한 위임을 즐긴다
리더의 결단에 따라 팀원의 역량이 차이난다
그릇에 맞게 권한을 위임하라
｛사례｝ 발언권 줄이는 것도 권한을 위임하는 것
｛김상임의 코칭 한마당｝ 나의 스승은 빕스 현장 리더들

3. 탁월한 리더의 면담법 ACE 면담
면담은 장기 투자
일 년에 최소 세 번 면담하라
Agreement , 한해 목표를 합의하라
Check uP , 중간 점검을 하라
Evaluation , 평가 면담은 당당하게
｛사례｝ 면담은 말하기가 아닌 들어주기
｛김상임의 코칭 한마당｝ 많은 인원을 동시에 면담하는 간담회

4. 인정과 칭찬은 최고의 동기부여 Motivation
리더들도 칭찬받고 싶어한다
칭찬은 즉시, 구체적으로
칭찬 의자로 긍정 에너지가 넘치는 조직을
간접 칭찬의 놀라운 효과
인정의 달인이 되라
“행복한 사람이 사람들을 행복하게 한다”
｛사례｝ 칭찬 활동으로 공장이 밝아졌다
｛김상임의 코칭 한마당｝ 한 번만 칭찬해 주시면 안 됩니까?

5. 조직의 강점에 초점을 맞춰라 AI 경영
볼록렌즈로 강점을 보라
선입견의 꼬리표를 달지 말라
긍정 엘리베이터를 타자
｛사례｝ 팀원들에게 동기부여 하기
｛김상임의 코칭 한마당｝ 제주 빕스점은 왜 태극기를 달았을까?

소 / 통 / 온 / 도 /

2장. 리더는 명령하지 않는다, 소통한다 / 소통에 관한 다섯가지 관점

1. 나 자신과 소통하는, NET-ing
불통은 일방적인 생각에서 온다
소통도 연습이 필요하다
내면의 소리를 들어라
마음의 일기를 써 보라
내 마음을 효과적으로 전하라
｛사례｝ “감정 표현이 이렇게 어렵다니!”
｛김상임의 코칭 한마당｝ 내 마음(생각, 감정, 갈망)을 항상 짚어 보라
2. 상대의 마음을 들어주는, LISTEN-ing
경청의 방해물을 제거하라
고수와 하수는 듣는 것이 다르다
｛사례｝ 공감하며 마음을 열다
｛김상임의 코칭 한마당｝ “말하지 않는 것도 들어야 합니다”
3. 확인하고 공감하는, COPY-ing
입으로 듣고 확인하라
오해가 없는 대화를 하려면
핵심 키워드를 찾아라
｛사례｝ “감정을 솔직하게 표현하게 되었어요”
｛김상임의 코칭 한마당｝ COPY-ing 기술이 업무 정확도를 높인다
4. 잠재 능력을 이끌어 내는, INQUIRE-ing
과거가 아닌 미래를 물어라
팀원에게 질문의 공을 넘겨라
좋은 질문은 나도 팀원도 성장시킨다
영감을 심어 주는 Why
｛사례｝ 온전히 믿어야 질문이 나온다
｛김상임의 코칭 한마당｝ 리더십을 발휘하는 데 꼭 필요한 질문들

5. 맞춤형 소통, CUSTOMIZE-ing
성격 유형부터 파악하라
맞춤형 소통이 정답이다
다름을 인정하라 161
｛사례｝ 도형 코칭으로 관계를 강화하라
｛김상임의 코칭 한마당｝ 소통의 책임을 리더에게만 묻지 말라
열 / 정 / 온 / 도 /

3장. 높은 성과를 올리는 리더십 / 어떻게 발휘할 것인가?

1. 비전을 공유하고 이끌어라 Bridge Leadership
리더의 브리지 역할
회사와 개인의 비전을 연결하라
KPI에 의미를 더하라
공감 경영을 실천하라
｛사례｝ 비전을 공유하면 길이 보인다

2. 우선순위를 정하고 집중하라 Choice Leadership
업무 포트폴리오를 만들어라
공감대를 높여라
수시로 업무 다이어트를 하라
｛사례｝ 리더는 심폐소생술사가 되어야 한다

3. 협업으로 시너지를 내라 Collabo Leadeship
팀원에게 공을 돌려라
악마의 대변인단을 운영하라
｛사례｝ 주간 업무 보고 문화를 바꾸다

4. ROIC 마인드를 내재화하라 Together Leadership
생산성 높은 회의를 위한 LESS, MORE 10
모두가 주인공인 회의를 하라
회의 주제를 명확히 하라
솔루션을 찾고 실행력을 높여라
｛사례｝ (ROIC)²회의 프로세스로 기적을 경험하다

5. 성과에 곱하기 하라 Coaching Leadership
코칭은 신 나게 말하는 기술
뚝심 있는 코칭 리더십
아르바이트생을 경영주로 모셔라
｛사례｝ 코칭 리더십을 경영에 접목하다
｛김상임의 코칭 한마당｝ 독사 엄마에서 천사 엄마로!

변 / 화 / 온 / 도 /

4장. 리더의 셀프 리더십 / 스스로를 이끌며 일과 삶의 균형을 찾다

1. 스스로를 자각하라 Self Awareness
“왜 회사가 셀프 리더십까지 가르쳐야 하나요”
갑자기 찾아온 퇴임 명령
자문자답과 성찰
마음 조각을 맞춰라
심호흡으로 ‘진짜 나 ’를 만나라
은유 기법으로 삶을 관조하라
｛TIP｝ 자기 성찰을 도와주는 질문들

2. 자존감을 높여라 Self Esteem
자존감을 관리
스스로를 인정하고 칭찬하라
자기 성공을 예언하라
성격은 운명을 바꾼다
비워야 채워지고 낮춰야 높아진다
｛TIP｝ 일상에서 자존감 올리는 방법
3. 자신을 브랜딩하라 Self-Branding
브랜드 조각을 찾아라
이력서로 나를 자극하라
인생 이모작 파종을 하라
｛사례｝ 영화 배우에서 보이스 코치로 거듭나다
4. 인생 빅픽처를 그려라 Self-Visioning
내 인생의 Why를 분명히 하자
나의 현주소, SWOT를 분석하라
미래를 상상하고 디자인하라
인생의 전략과 전술을 구분하라
힌트 전략으로 성공 경험을 만들라
｛TIP｝ 내 인생의 빅픽처 만들기
｛사례｝ 아시아 100대 코치를 꿈꾼다