Overture 하우스 오픈

Act 1. 하우스 매니저의 발견
하우스 매니저는 무엇을 하는 사람인가
하우스 매니저는 어떻게 되며 무엇을 배워야 하는가
Intermission : 영국 ROH 하우스 매니저와의 인터뷰

Act 2. 하우스 매니저의 자격
하우스 매니저는 강한 체력과 인내심을 가져야 한다
하우스 매니저는 끊임없이 발전하는 아이디어맨이어야 한다
하우스 매니저는 문화예술을 이해하고 사랑해야 한다
하우스 매니저는 공부를 좋아해야 한다
하우스 매니저는 폭넓은 교양과 지식, 경험을 지녀야 한다
하우스 매니저는 안전과 서비스의 저문가여야 한다
하우스 매니저는 동기부여의 프로페셔널이여야 한다
하우스 매니저는 커뮤니케이션에 능해야 한다
하우스 매니저는 설득력과 리더십이 있어야 한다
하우스 매니저는 휴머니스트여야 한다
하우스 매니저는 다재다능한 선생님이여야 한다
Intermission : Theater is another Teacher

Act 3. 하우스 매니저의 시크릿
근무자 관리의 첫 걸음, 올바른 채용
근무자에게 동기를 부여하라
필독도서, 말하지 않아도 알아요!
포스트잇, 하우스의 해결사
근무자 데스크와 의자, 가구가 아니라 과학입니다
난공불락의 최고봉, 입장연령
풀리지 않는 숙제, 객석 내 질서유지
대한민국 늦은 관객의 힘!
Intermission : 김대리의 화려한 외출

Act 4. 하우스 매니저의 서비스
위기관리, 진정한 경쟁력이다
서비스, 출발점이 중요하다
사족 서비스는 정중히 사양합니다
서비스의 완성, 고객의 경험을 디자인하는 작업부터
서비스, 새롭게 정의하자
서비스, 고객이 무엇을 원하는지 파악하라
서비스, 업계마다 빛깔이 다르다
서비스의 교훈은 주변에 널려있다

Curtain Call : 이 책을 끝까지 관람해주신 분들께