* “나는 재임 기간 동안 여러분에게 20년 이상의 뉴스거리를 제공 했습니다!”
이것은 임기 만료를 앞둔 클린턴 대통령이 백악관 출입 기자단과의 만찬에서 한 말이다.
기자들은 이 말에 웃음을 터뜨렸다. 세상에 알려진 대로 클린턴은 르윈스키와의 성 추문 사건 때문에 한때 엄청난 곤혹을 치르기 도 했지만 이제는 그것을 유머의 소재로 삼을 만큼 여유가 생겼다 는 뜻이기도 할 것이다. 기자들 역시 스캔들의 내용을 잘 알고 있었으므로 공감하는 마음으로 웃을 수 있었다. ---pp.22~23

* 사람은 누구나 인정받고 존중받고 싶어 한다. 그리고 인정을 받으면 인정받은 만큼 그에 맞게 행동하려고 노력하게 마련이다. 따라서 다른 사람을 감동시키고 내 편으로 만드는 데는 임기응변이 나 화려한 미사여구는 필요하지 않다. 진심이 담긴 한 마디, 상대방의 가치를 인정해 주는 따뜻한 말 한 마디는 수십 년간 험악했던 관계도 단번에 반전시킬 수 있을 뿐 아니라 인생마저도 진정한 성공의 길로 이끄는 힘을 지니고 있다. ---p.86

* 직장인이라면 하루에 적어도 한 번은 가게 되는 식당에서 식사 하고 나오면서 던지는 ‘잘 먹었습니다’, ‘음식 맛 좋은데요’라는 한 마디도 식당 종업원들에게는 큰 의미가 될 수 있다. 열심히 맛난 음식을 만들어 선보였는데 아무도 그런 말을 해주지 않는다면 그 들의 일과는 얼마나 맥 빠지고 재미없겠는가. ---p.183

* 말에는 책임이 따라야 한다. 뒤에서 무책임하게 떠벌리는 말에 생각 없이 맞장구치며 좋아하다가 뜻하지 않게 봉변을 당할 수도 있다. 그러면 누군가 나에게 제삼자에 대한 험담이나 욕, 비난 따위를 할 때는 어떻게 해야 할까? 다른 사람에 대한 험담은 동시에 세 사람에게 상처를 준다는 사 실을 기억하자. 한 사람은 험담을 듣는 당사자이고, 또 한 사람은 그에 맞장구치는 사람이며, 가장 심하게 상처를 입는 사람은 험담 을 입에 담아 누군가를 비난하는 바로 그 자신이다.