Preface
활용안내
사전평가

Part 01 의사소통능력의 이해

Chapter 01 의사소통의 이해
　01 의사소통 환경의 변화
　02 의사소통의 정의와 유형
　03 조직생활에서의 의사소통
　학습평가
　학습 내용 요약

Chapter 02 의사소통 모델과 효과적 의사소통방법
　01 의사소통 모델
　02 의사소통의 장애요인
　03 의사소통능력의 개발
　학습평가
　학습 내용 요약

Part 02 비즈니스 문서작성과 회의

Chapter 03 비즈니스 문서이해능력
　01 문서이해능력의 의미와 중요성
　02 비즈니스 문서의 개념과 종류
　03 비즈니스 문서이해의 절차
　04 비즈니스 문서이해를 위한 논리적 사고
　학습평가
　학습 내용 요약

Chapter 04 비즈니스 문서작성능력
　01 비즈니스 문서의 기본 체계와 구성요소
　02 비즈니스 문서작성 원리
　03 상황과 목적에 따른 문서작성
　04 문서작성의 원칙과 주의사항
　학습평가
　학습 내용 요약

Chapter 05 비즈니스 문서작성의 실제
　01 정보수집 · 분석의 활용
　02 One Page Proposal
　03 비즈니스 문서작성능력 개발방법
　학습평가
　학습 내용 요약

Chapter 06 비즈니스 회의
　01 비즈니스 회의의 목적과 문제점
　02 효과적 회의를 위한 핵심 포인트
　03 모범적 비즈니스회의 사례
　학습평가
　학습 내용 요약

Part 03 경청과 의사표현능력

Chapter 07 경청능력
　01 경청
　02 경청을 방해하느 ㄴ요인
　03 경청능력 개발방법
　학습평가
　학습 내용 요약

Chapter 08 질문과 피드백
　01 질문과 피드백의 중요성
　02 효과적 질문의 조건
　03 피드백을 주고받는 요령
　학습평가
　학습 내용 요약

Chapter 09 성격 유형별 의사소통
　01 MBTI의 4가지 선호지표와 특성
　02 MBTI 성격 유형
　03 MBTI 성격 유형에 따른 의사소통방법
　학습평가
　학습 내용 요약

Chapter 10 의사표현능력
　01 의사표현능력의 개념과 중요성
　02 설득의 화술
　03 상황과 대상에 따른 의사표현법
　학습평가
　학습 내용 요약

Chapter 11 프레젠테이션 능력
　01 프레젠테이션의 개념과 중요성
　02 효과적인 프레젠테이션 스피치와 제스처
　03 무대공포증 극복하기
　학습평가
　학습 내용 요약

Part 04 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션

Chapter 12 기초외국어능력
　01 기초외국어능력의 이해와 중요성
　02 문화권별 비언어적인 의사소통의 이해
　03 기초외국어능력 향상을 위한 공부방법 및 경쟁력 확보
　학습평가
　학습 내용 요약

사후평가
참고문헌
찾아보기
정답 및 해설