프롤로그_ 달라진 세상 vs. 달라지지 않은 리더

인트로_ 조직 내 갈등을 키우는 세 가지 함정

1장 PLAN 목표수립 도전적 목표 수립의 비밀

도전적인 목표와 생각의 틀
· 목표의 영역을 제시하라
· Tip 일상적 업무가 대부분이라 난이도 구분이 쉽지 않다면?
· 목표 수립의 세 가지 기준을 제시하라
· Tip 상부에서 부여한 목표에 리더 스스로도 동의할 수 없다면?
목표에 헌신하게 만들려면?
· 조직원의 권리, 3I를 제고하고 있는가?
· Tip 연간목표 이외에 갑자기 수명업무가 주어졌을 때
진짜 목표와 가짜 목표를 구별하는 법
· 스마트한 목표 수립의 5요소, SMART
· 일하는 법을 알려주는 도구, Task Breakdown Sheet
· Tip 구성원 개인 목표와 조직의 목표가 일치하지 않을 때
목표에 좀 더 몰입하게 하려면?
· 내적 동기를 자극하라
· Tip 내적 동기란?
Q&A 목표 수립, 이것이 궁금하다

2장 DO 중간 피드백 변화를 이끄는 중간 피드백의 비밀

피드백을 방해하는 요소들
· 관찰의 중요성
· Tip 팀원들을 관찰하고 면담할 여건이 되지 않는다면?
· 선입견에서 벗어나라
· 행위자-관찰자 편향을 극복하라
· Tip 효과적인 피드백을 위한 질문
행동을 변화시키는 피드백
· 솔직한 피드백이 리더의 진짜 역할
· Tip 좋은 관계가 깨질까봐 직원을 질책하는 게 부담스럽다?
· 판단이 아닌 내 감정을 설명하라
· Tip 확인되지 않은 사실에 대해 피드백하지 마라
· Tip 나쁜 태도에 대해 반복해서 피드백을 해야 하는 경우?
만병통치 피드백은 없다?
· 성과 유형별로 다르게 접근하라
· 고성과자 피드백, 칭찬하지 마라!
· 의욕은 넘치는데 역량이 부족한 직원, KSA를 제시하라
· 역랑은 좋은데 의욕이 부족한 직원, 원인 파악이 먼저다
· Tip 업무 이외의 문제도 업무의욕에 영향을 미친다
· 역량도 낮고 의욕도 없다면? 구체적 툴을 줘라
· Tip 조직의 효율적 운영에 걸림돌이 되는 저성과 직원들?
Q&A 중간 피드백, 이것이 궁금하다

3장 SEE 성과평가 공정성과 납득성을 높이는 평가의 비밀

과정이 공정해야 결과에 수긍한다
· 뇌는 어떨 때 공정함하다고 느낄까?
· 무의식적으로 파벌을 만드는 리더
· Tip 평가 대상자가 승진 예정자일 경우 객관적으로 평가하는 법
‘옳고 그름’보다 중요한 ‘내 편인가’
· 평가의 전제, 공감 스킬
객관성 대 납득성, 뭐가 더 중요할까?
· 부부싸움 후 비리플라카 신전을 찾는 이유
· Tip 저성과자에게 낮은 평가결과를 어떻게 이야기해야 할까?
· 먼저 게임의 룰을 정하라
· 평가의 기준을 세워라
· Tip 평가 시 자주 빠지게 되는 세 가지 함정
상대평가, 꼭 해야 하는가?
· 경쟁력은 경쟁을 통해 커진다.
Q&A 평가면담, 이것이 궁금하다

에필로그_ 잘 해주는 리더 vs. 잘 되게 해주는 리더