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UCLA 헬스시스템 이야기
UCLA를 세계 최고의 의료기관으로 만든 5가지 경영원칙
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- 경영관리/전략/경영학 top100 2주
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책소개
목차
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CHAPTER 1 UCLA 헬스시스템: 우리는 이 위대한 의료기관에서 무엇을 배울 수 있나?
| 첫 번째 원칙 | 환자를 위해 모든 것을 쏟아라! CHAPTER 2 진정한 돌봄을 조직 전체에 스며들게 하라 CHAPTER 3 서비스 수준에 만족이란 없다 | 두 번째 원칙 | 실수가 발생할 틈을 남기지 말라! CHAPTER 4 안전이 조직문화에 뿌리내릴 수 있는 체계를 만든다 CHAPTER 5 과학적 근거에 바탕을 둔 안전 | 세 번째 원칙 | 최고의 자리에 안주하지 말라! CHAPTER 6 언제 어디서나 최고의 결과를 보장한다 CHAPTER 7 보다 적은 비용으로 모든 이들에게 양질의 의료를! | 네 번째 원칙 | 주도적으로 미래를 창조하라! CHAPTER 8 고부가가치 혁신: 기꺼이 위험을 감수한다 CHAPTER 9 점진적 혁신: 혁신은 직원들로부터 시작된다 | 다섯 번째 원칙 | 최고의 서비스는 기업을 살찌운다! CHAPTER 10 최고의 서비스 경험에는 보상이 따른다 CHAPTER 11 서비스에는 경계가 없다 결론 스타벅스 같은, 리츠칼튼 같은 서비스를 향해서 |
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품목정보
- 발행일
- 2012년 10월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 396쪽 | 686g | 153*224*30mm
- ISBN13
- 9788991232471
20,700원
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