1인 여행사의 지적재산은 무엇일까? 바로 여행에 대한 즐거움을 바라보는 시각이다. 남들과 똑같은 여행 프로그램을 유지한다면 고객들이 굳이 1인 여행사를 선택할 이유가 없다. 1인 여행사는 ‘원 테이블 식당’이라는 개념을 적용해야 한다. 오로지 해당 시간에 단 한 테이블만 받되, 그 테이블에는 정성이 가득한 쉐프 추천 음식이 나오는 것이다. 여행 역시 마찬가지다. 떠나서 돌아오는 모든 순간이 1인 여행사의 음식이다.
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마케팅은 물건을 파는 것이 아니라, 나를 파는 것이다. 더욱이 1인 기업이라면 나와 상품이 동일하다. 1인 여행사의 경우는 그 강도가 더 세다. 파는 사람에 대한 신뢰없이 여행지만 보여주고 나중에 여행사 이름이 올라온다고 누가 연락하지 않는다. 본인이 직접 화면에 나오고 왜 여기를 추천하는지, 왜 여기에 와야 하는지를 설명해야 한다. 때에 따라서는 철학도 집어넣어야 하고, 상황에 맞춰 문화적 설명도 해야 한다. 관광가이드북과는 다른 이야기가 필요하다.
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고객들이 여행사를 찾는 이유라면 무엇이겠는가? 개인 여행보다 이동하기 편하고, 머리 아프게 어딜 갈지 짜고 싶지 않기 때문인 경우가 많다. 특히 1인 여행사는 고객 친화를 더욱 강화
해야 한다는 점에서 아예 시작부터 ‘내가 고객이라면 어떨 것인가’를 염두에 두고 여행기획을 구상해야 한다.
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일단 가성비가 높은 여행사로 입소문이 나게 되면 그 다음부터는 조금 편해진다. 그렇다고 이 상품이 다른 여행사에게 카피되지 않으리란 보장은 없지만, 그래도 고객들이 알아준다는 점에서 손해보단 이득이 많다.
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여행에 있어서 비용은 그 여행사의 생존을 좌지우지하는 중요한 부분이다. 포인트는 어떤 비용이든 그 가격에서 만날 수 있는 최상의 기획을 제공해야 한다는 것이다. 이에 따 라 여행상품 개발 시 기본일정 설정부터 단단하게 잡아야 한다.
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같은 돈 내고 1인 여행사를 택하는 이유가 뭐겠나. 프라이빗한 코스 설계와 여유, 그리고 마치 나만을 위한 전용 인솔자의 느낌을 받고 싶어서일 확률이 높다. 이런 고객들의 니즈를 만족시키려면 제대로 된 매뉴얼과 센스가 필요하다.
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지금처럼 다양한 여행사들이 거의 매일 탄생하는 시점에서는 차별화되어 있지 않는 일반적인 패키지여행업은 전쟁터와 다름없다. 결국 1인 여행사를 꿈꾸는 이들이 선택할 것은 좀 더 차별화되고 경쟁력 있는 여행사를 만드는 것이다.