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2019 CS LEADERS CS 리더스 관리사 개념서+문제은행
CS리더스 자격연구회 편저
지식날개(한국CS표준교육센터)
2019.10.03.
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책소개
목차
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제1과목 고객만족 관리 개론
Chapter1 고객만족 관리 개론 Chapter2 고객만족경영(CSM) Chapter3 고객(소비자)행동 Chapter4 고객관계관리(CRM) Chapter5 서비스(Service)의 정의 Chapter6 서비스 리더십(Service Leadership) 제2과목 고객만족(CS) 전략론 Chapter1 서비스 기법 Chapter2 마케팅 전략과 서비스 차별화 Chapter3 서비스 차별화 사례연구 Chapter4 서비스 품질 Chapter5 고객만족 평가조사 Chapter6 고객만족 컨설팅 Chapter7 고객만족 혁신전략 제3과목 고객관리 실무론 Chapter1 예절과 에티켓 Chapter2 고객 상담 Chapter3 전화 서비스 Chapter4 비즈니스 매너 Chapter5 소비자기본법 Chapter6 개인정보보호법 Chapter6 프레젠테이션 CS LEADERS 관리사 문제은행 예상문제 1. 고객만족개론 2. 전략론 3. 고객실무론 기출모의고사 1차 모의고사 2차 모의고사 3차 모의고사 4차 모의고사 5차 모의고사 |
저자 소개 1
CS 리더스 관리사 관련 수험/학습서 『2019 CS LEADERS CS 리더스 관리사 개념서+문제은행』 을 편저하였다.
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품목정보
- 발행일
- 2019년 10월 03일
- 쪽수, 무게, 크기
- 864쪽 | 192*260*40mm
- ISBN13
- 9791188198054
