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PART 1 의사소통 : 개요
1 대화와 글로 관계 맺기의 중요성 2 문장 구성이 중요하다 PART 2 비즈니스 문서 작성의 기본 3 21세기 비즈니스 언어 4 메시지를 논리적으로 구성하기 5 업무용 문서 작성법 : 프레젠테이션이 중요하다 PART 3 온라인에서의 의사소통 6 이메일 에티켓 7 온라인에 글쓰기 : 웹사이트, 블로그, 소셜 네트워킹 8 온라인에서의 고객 관리 PART 4 일반적인 비즈니스 거래 관련 서로 9 문의와 답장 10 견적, 개산, 입찰 11 주문과 완수 12 송장 발급과 정산 13 지불 요청 14 외상 거래와 신용 상태 문의 15 전형적인 사업 거래(서신과 서류) PART 5 업무 서신 16 사내 서신 17 비서 업무와 행정용 서신 18 회의용 문서 19 인사Personnel 20 보고서와 제안서 PART 6 사람들을 설득하는 창의적인 문서 21 불만과 조정 22 친교 서신 23 공지 사항, 광고물, 정보지, 유인물 24 회람 25 세일즈 레터와 자발적인 제안 26 보도 자료 27 사업 계획서 부록 1 구두와 서면상의 경칭 부록 2 A부터 Z까지 대신 쓸 수 있는 단어 부록 3 쉬운 영어로 보고서 쓰기 찾아보기 |