100만 방문자와 소통하는 파워블로그 만들기

Part 01 블로그란 무엇인가?
01장 블로그를 사랑하는 이유
1_ 블로그가 뭔가요?
[파워블로거 노하우] 블로그의 유래
2_ 블로그를 어디다 사용하죠?
02장 포털이냐? 전문 블로그냐?
1_ 소통의 중심에선 포털 블로그
2_ 개인 미디어를 이끄는 전문 블로그
[파워블로거 노하우] 티스토리에서 독립 블로그를 운영하기
03장 주제에 따라 달라지는 블로그의 유형
1_ 내 삶 자체가 블로깅이다! 스토리 블로그
2_ 나는 사진으로 말한다! 갤러리 블로그
3_ 블로그는 나의 연구실! 리서치 블로그
4_ 세상 모든 것에 대한 리뷰! 리뷰 블로그
5_ 내가 기자고 편집장이고 발행인이다! 미디어 블로그
6_ 논객이 되어보자! 오피니언 블로그

Part 02 블로그를 만들어보자
04장 블로그 쉽고 빠르게 개설하기
1_ 네이버 블로그 개설하고 리모콘으로 디자인하기
2_ 전문 매거진, 티스토리 블로그 개설하기
[파워블로거 노하우] 블로그를 어떻게 만들지 먼저 구성하자
[파워블로거 노하우] 잘 만든 스킨은 저장했다가 다시 사용하자
3_ 티에디션으로 티스토리 블로그 첫화면 디자인하기
[파워블로거 노하우] 대표 이미지 레이아웃 변경 및 대표 이미지 변경하기
05장 블로그 가볍게 맛보기
1_ 티스토리와 네이버 글쓰기 화면 익히기
[파워블로거 노하우] Daum 뮤직을 처음 사용할 때 Daum 아이디와 연동하는 방법
[파워블로거 노하우] 공개설정을 이용한 예약 발행
2_ 블로그에 파일 올리기
3_ 위젯으로 블로그 꾸미기
[파워블로거 노하우] 위젯의 장점과 대표 위젯 사이트
4_ 팀블로그 만들기
5_ 블로그 이사가기

Part 03 다양한 블로그 글쓰기를 배워보자
06장 글쓰기가 어렵다구요?
1_ 일단은 글쓰기
2_ 다섯 개로 구성하는 만능 글쓰기
[파워블로거 노하우] 자라나는 글쓰기
3_ 작문탐험, 고수의 세계
07장 블로그 글쓰기의 유형
1_ 잔잔한 일상의 기록, 에세이 쓰기
2_ 떠나고 싶은 여행기 쓰기
[파워블로거 노하우] 똑딱이와 DSLR 어떤 것이 더 좋을까?
3_ 제품, 서비스 사용후기 쓰기
[파워블로거 노하우] 블로그에 체험 마케팅 포스트라고 미리 알린다
[파워블로거 노하우] 제품 사용법도 좋은 사용후기다
4_ 맛있는 요리, 그리고 레시피 쓰기
5_ 감동의 순간, 영화/드라마 리뷰 쓰기
6_ 사건, 사고 그리고 통찰이 담긴 미디어 글쓰기
[파워블로거 노하우] 블로거 기자는 창의력이 생명이다
[파워블로거 노하우] 글은 칼부림이다
[파워블로거 노하우] 칼럼은 역시 까야 제 맛!
08장 글쓰기를 도와주는 블로그 도구들
1_ 다양한 서식을 이용해서 포스팅하기
2_ 글쓰기 API 활용하기

Part 04 완성도 높은 콘텐츠를 만들어보자
09장 사진 촬영해서 활용하기
1_ 블로그를 위한 사진 촬영 요령
[파워블로거 노하우] 조금 더 나은 인물사진을 위해 조금 더 가깝게 다가선다
2_ 블로그용 사진 보정/워터마크 넣기
[파워블로거 노하우] 블로그에 적합한 사진 사이즈
[파워블로거 노하우] 다양한 효과를 연출할 수 있는 포토스케이프의 필터들
10장 여러 경로로 음악파일 구해서 삽입하기
1_ 공개용 음악파일 활용하기
2_ 네이버/다음에서 구입한 음악파일 활용하기
[파워블로거 노하우] 지저분한 가사는 '더보기'를 이용해 깔끔하게 처리하자
11장 동영상 제작하고 활용하기
1_ 동영상 촬영하고 편집하기
2_ 완성한 동영상을 유튜브/다음팟에 올리기
[파워블로거 노하우] 나만의 동영상 채널을 만들자
3_ 블로그에 동영상 링크걸기
Part 05 파워블로거가 되어보자
12장 다양한 방법으로 블로그 알리기
1_ 관련글 트랙백 달기
[파워블로거 노하우] 오래 전에 티스토리 블로그에 올린 글을 트랙백하기
[파워블로거 노하우] 오래 전에 네이버 블로그에 올린 글을 트랙백하기
2_ SNS 친구에게 포스팅 알리기
[파워블로거 노하우] SNS 글보내기 플러그인 활용하기
3_ 메타사이트 가입등록하기
4_ 다음뷰 추천 버튼/믹시 추천 버튼/한RSS 구독 버튼 만들기
[파워블로거 노하우] 블로그에 다음뷰 추천 버튼 넣기
13장 유명 블로거로 가는 길
1_ 포털사이트 등록 및 검색 최적화하기
2_ 블로그 미디어 언론사 등록하기
3_ 동시에 여러 블로그 운영하기
14장 블로그로 돈벌기
1_ 구글 애드센스 달기
[파워블로거 노하우] 애드센스는 본문 상단 글 제목과 본문 사이에 배치하자
2_ 도서광고 달기
[파워블로거 노하우] 예스24 애드온을 간단히 알아보자
3_ 블로그로 마케팅 참여하기
부록
부록 1장 방문자 댓글에 대응하는 방법
부록 2장 저작권 이해하기
부록 3장 기업 블로그 사례
부록 4장 파워블로거 이야기

파워블로그 만들기 공개 강의 DVD 제공
01. 블로그 글쓰기 특강_ 명승은 ringblog.net
02. 블로그 마케팅_ 이종범 tvexciting.com
03. 파워블로그 입문 특강_ 이종범 tvexciting.com
04. 1인 미디어란 무엇인가_ 유창선 yuchangseon.com
05. 1인 미디어 운영의 실전 노하우_ 유창선 yuchangseon.com
* 동영상 파일은 스마트폰과 테블릿PC에서도 바로 사용할 수 있습니

100만 방문자와 소통하는 페이스북 페이지 만들기

추천사
머리말
이 책의 페이지
성공적인 페이지 운영을 위한 기능별 로드맵
시작하며
우리는 왜 페이스북 페이지를 공부하는가
사용자 수 10억 명, 시가총액 1천억 달러!
페이스북이 발견한 새로운 신대륙, 페이지
책의 내용과 구성 방식에 대한 일러두기
8억 명의 잠재 고객이 뛰노는 황금어장을 잡아라

PART 01 페이스북의 기본 기능을 200% 활용하는 페이스북 페이지 만들기

Chapter 01 기본 기능으로 페이지 생성, 운영하기
Section 01 페이스북 기본 화면 살펴보기
프로필 레이아웃 살펴보기
홈 화면 레이아웃
새롭게 바뀐 프로필(타임라인) 화면 레이아웃
페이스북 알림 서비스 살펴보기
Section 02 페이지 만들기
페이스북 페이지 개설하기
페이지 레이아웃 살펴보기
관리자 패널 살펴보기
페이지 타임라인 살펴보기
Section 03 기본 메뉴 등록하기
탭 메뉴 영역에서 앱 추가하기
관리자 패널 영역에서 페이지 관리 메뉴 활용하기
Section 04 페이지 관리 메뉴 마스터하기
[관리자 패널] 살펴보기
[관리] 메뉴 살펴보기
[관리]-[페이지 관리] 메뉴 살펴보기
[페이지 기본 설정] 메뉴
[권한 관리] 메뉴
[기본 정보] 메뉴
[프로필 사진] 메뉴
[추천 콘텐츠] 메뉴
[페이지 리소스] 메뉴
[관리자 설정] 메뉴
[앱] 메뉴
[모바일] 메뉴
[관리]-[활동 로그 보기] 메뉴 살펴보기
관리자 검토 기능을 활용하여 페이지 게시물 검증한 후 게시하기
Section 05 페이지에 기본 콘텐츠 채워 넣기
상태 업데이트하기-새 글 작성하기
사진 업데이트하기
질문 업데이트하기
마일스톤 업데이트하기
Section 06 기본 기능으로 페이지 홍보하기
[공유하기]로 페이지 홍보하기
개인(관리자) 이름으로 사용할 때 공유하기 옵션
페이지 이름으로 Facebook 사용할 때 공유하기 옵션
[내 페이지가 좋아하는 페이지로 추가]로 페이지 홍보하기
[좋아요 늘리기]-[친구 초대]로 페이지 홍보하기
[좋아요 상자] 추가하여 페이지 홍보하기
[좋아요 상자 추가] 메뉴로 이동하는 방법
special t i p 스마트 디바이스로 실시간 이동 환경에서 페이스북 이용하기

Chapter 02 기초 앱으로 페이지 확장하기
Section 01 페이스북 앱은 무엇인가
페이스북의 기능 구성 단위, 어플리케이션
인터넷 통신 기술과 어플리케이션 개발 방식의 혁명
Open API 정책에 따른 페이스북 앱의 진화
Section 02 페이지에 앱 추가하기
앱 추가 방식 1. 페이스북 검색 창에서 검색하기
앱 추가 방식 2. 앱을 제공하는 외부 사이트 활용하기
앱 추가 방식 3. 친구가 사용하는 앱 추천받기
Section 03 트위터 앱으로 페이지에서 트위터 정보 공유하기
페이지의 업데이트를 트위터로 내보내기
Twitter 앱 설정하기
Selective Tweets 설정하기
Section 04 블로그 앱으로 페이지에서 포스트 확인하기
Tabfusion 설정하기
RSS Grafitti 설정하기
Section 05 앱으로 동영상을 불러와 페이지에 관심 모으기
Involver YouTube for Pages 설정하기
Coderubik YouTube Tab 설정하기
Section 06 도큐먼트 앱으로 페이지에서 문서 공유하기
SlideShare 설정하기
Scribd 설정하기
special t i p 팬들이 좋아하는 페이지 벤치마킹하기

PART 02 특화된 앱으로 내게 필요한 페이스북 페이지 만들기

Chapter 03 맞춤형 페이지 디자인하기
Section 01 플랫폼 앱으로 나만의 페이지 메뉴 만들기
초보자를 위한 위지위그(WYSWYG) 방식의 웹 에디터 앱
TabSite Manager 설정하기
[Welcome] 탭을 디자인하기 좋은 Iwipa 설정하기
중·고급 개발자를 위한 HTML 코드 편집 방식의 웹 에디터 앱
Fan Gate와 나이 옵션을 지원하는 Static HTML: Iframe for Pages 설정하기
Fan Gate를 지원하는 Iframe Apps 설정하기
special t i p 페이스북 페이지 활용 사례 분석

Chapter 04 소셜 플러그인으로 실시간 쌍방향 정보 나누기
Section 01 플러그인 개요
소셜 플러그인 메뉴로 이동하는 방법
소셜 플러그인 메뉴별 속성 알아보기
댓글(Comments) 상자
좋아요 상자(Like Box)
좋아요/보내기 버튼(Like/Send Button)
액티비티 피드(Activity Feed) 상자
실시간 활동(Live Stream) 상자
추천 상자(Recommendations Box)
팬 얼굴(Facepile) 상자
Section 02 블로그와 연결하기
티스토리 블로그에 소셜 댓글 플꾷그인 추가하기
티스토리 블로그에 [좋아요] 버튼 추가하기
티스토리 블로그에 [좋아요 상자] 추가하기
Section 03 페이스북 위젯 연결하기
페이스북 위젯 Badge 알아보기
페이스북 위젯 연결하기
이메일에 프로필 위젯 추가하기
special t i p 페이스북 페이지 활용 사례 분석

PART 03 페이스북 페이지, 제대로 활용하고 제대로 마케팅하기

Chapter 05 돈 버는 페이지 만들기
Section 01 쇼핑몰 비즈니스를 위한 앱 활용하기
F-커머스란 무엇인가
F-커머스의 구축 사례 알아보기
통합형 F-커머스
Gateway형 F-커머스
F-커머스 지원 앱 살펴보기
가장 많이 쓰이는 F-커머스 지원 앱 설치하기
INIP2P f-commerce 설정하기
INIP2P f-commerce 설정하기-페이지에 INIP2P Shop 탭 메뉴 추가하기
MyItems 설정하기
MyItems로 설정하기-상점 개설하고 관리하기
MyItems 설정하기-상점 꾸미기
Friendy Shop 설정하기
Section 02 위치 기반 서비스를 활용하여 쿠폰(Facebook Deals) 발행하기
위치 기반 서비스인 장소(Place) 활용하기
페이스북 장소에 체크인하기-고객
체크인 딜 만들기-회사/상점의 관리자
페이스북에 페이지 장소 등록하기
장소 페이지의 체크인 딜 만들기
special t i p 스마트 폰으로 페이스북에 장소 등록하기

Chapter 06 온-오프라인을 연계하여 페이지 마케팅 활성화하기
Section 01 광고 활용하기
페이스북 광고란 무엇인가
페이스북 광고 만들기
광고 만드는 화면으로 이동하기
광고 디자인하기
광고 대상 선정하기
예산에 따른 광고 단가 지불 방식 선정하고 스케줄링하기
광고 확인 후 결제 주문하기
Section 02 실시간 방송 앱으로 오프라인 행사 페이스북 팬과 공유하기
오프라인 이벤트 실시간 중계하기
Ustream Live 앱으로 이벤트 방송하고 공유하기
Ustream Live 앱 설정하기
Ustream Live 앱 설정하기-생방송하기
ustream Live 앱 설정하기-페이지에서 [Ustream Live] 메뉴 설정하기
special t i p 페이지 접근성을 높이는 QR코드 활용하기

Chapter 07 페이스북 페이지 홍보/광고 효과 분석하기
Section 01 페이스북 마케팅 효과 분석하기
페이스북의 마케팅 효과 주목하기
페이스북에서 마케팅 효과 측정하기
Section 02 인사이트 메뉴로 홍보/광고 효과 분석하기
페이스북 인사이트란 무엇인가
팬보다 강한 '이야기하는 사람'의 수
비즈니스 마케팅 분석이 쉬워지는 인사이트 메뉴 살펴보기
인사이트 메뉴 구성 살펴보기
[좋아요] 탭 메뉴 살펴보기
[도달] 탭 메뉴 살펴보기
[이야기하고 있는 사람들] 탭 메뉴 살펴보기
Section 03 빅데이터 분석 툴을 소셜 마케팅에 활용하기
빅데이터란 무엇인가
빅데이터 활용 사례
사례 1) 연도별 유행 독감 패턴 분석 예보 사이트
사례 2) 무료 화장 서비스 및 화장품 샘플 제공의 마케팅 효과 측정
special t i p 페이스북 그룹 기능 마케팅에 활용하기

PART 04 실전 프로젝트로 완성하는 페이스북 페이지 만들기

Chapter 08 기업 마케팅용 페이지 구축하기
Mission 01 기본 메뉴를 활용하여 페이지 개설하기
Mission 02 Iframe 앱을 활용하여 [Welcome] 탭 디자인하기
Mission 03 Scribd 앱을 활용하여 온라인 브로슈어 디자인하기
Mission 04 RSS 앱을 활용하여 정기 뉴스레터 만들기
Mission 05 유튜브 앱을 활용하여 동영상 홍보 채널 만들기

Chapter 09 페이지 내 상점 개설 및 외부 쇼핑몰 연동하기
Mission 01 아이템 전시 앱 MyItems로 페이지에 내 상점 오픈하기
Mission 02 샵빌더 앱 Friendy Shop으로 페이지에 소셜 상점 오픈하기
Mission 03 페이지 탭을 이용해 외부 쇼핑몰 연동하기(G마켓 입점 상품 가져오기)
Mission 04 캔버스 앱을 이용해 외부 쇼핑몰 통째로 가져오기(쇼핑몰 연동하기)

Chapter 10 개인 브랜드 관리를 위한 페이지 구축하기
Mission 01 기본 메뉴를 활용하여 페이지 개설하기
Mission 02 Slides 앱을 활용하여 사진을 슬라이드쇼로 보여주기
Mission 03 Flickr 앱을 활용하여 Flickr 사진/동영상 페이스북에서 공유하기
Mission 04 Tweets to Pages 앱을 활용하여 트위터와 페이스북 연동하기
Mission 05 이벤트를 활용하여 개인 행사 시각화하기

100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅

추천사
저자 소개 및 독자에게 전하는 말
시작하며
소셜미디어를 통한 양방향 커뮤니케이션 전략
기업 소셜미디어 운영의 3가지 원칙
기업 소셜미디어 원칙 1
기업 소셜미디어 원칙 2
기업 소셜미디어 원칙 3
기업 소셜미디어 활용의 화두는 조직과 매니지먼트의 화두다
이제는 소셜미디어 매니지먼트 전략이 필요하다
소셜미디어, 이제 기업 경영층의 언어로 이야기할 시점이다
먼저 다양한 관점에 대한 내부 합의를 이뤄야 한다
소셜미디어는 세상을 바꾸는 기업과 사람을 위한 도구다

Part 01 소셜미디어 기획과 구축
Chapter 01 블로그, 페이스북, 트위터를 중심으로 한 소셜미디어 기획의 모든 것
Section 01 소셜미디어는 기업의 IMC 전략하에서 고민하라
Section 02 블로그, 페이스북, 트위터, 각 플랫폼의 특징을 이해하라
콘텐츠와 커뮤니케이션의 허브, 블로그
강력한 페이지 기능과 소셜네트워크의 핵심, 페이스북
즉각적인 반응과 무한대의 확산, 트위터
Section 03 기업 소셜미디어 활용의 3가지 목적
고객과 대화하고 고객 만족을 실천하라
콘텐츠별로 최적화된 소셜미디어 플랫폼을 사용하라
이벤트, 프로모션도 플랫폼별로 차별화하라
Section 04 소셜미디어 최적화를 위한 플랫폼별 통합 활용 방법
블로그+페이스북+트위터, 모든 소셜미디어를 최대한 활용하라
블로그를 할 수 없다면 페이스북+트위터 최적화 전략을 사용하라
저비용 고효율의 트위터로 날마다 고객들과 대화하라

Chapter 02 소셜미디어 운영의 핵심, 전담 조직 구축 및 활용 가이드라인
Section 01 소셜미디어 전담 조직 및 가이드라인의 필요성
Section 02 소셜미디어 전담 조직 구축 및 전문 대행사의 활용
기업 환경에 따라 소셜미디어 운영 조직의 형태와 역할은 달라야 한다
기업 내 전담 조직으로 소셜미디어 운영의 콘트롤 타워를 확보하라
전문 대행사 선정으로 소셜미디어 운영의 효율성을 확보하라
대행사의 전문성을 적극 활용하라
대행사를 쓸 수 없다면 전문 컨설턴트와 프리랜서의 도움을 얻어라
효과적인 소셜미디어 운영을 위한 전담 조직과 대행사의 역할 분담
Section 03 소셜미디어 활용의 나침반, 가이드라인
소셜미디어 협회 및 유명 기업의 소셜미디어 활용 가이드라인
기업 커뮤니케이션의 투명성을 확보하라 - 한국 블로그 산업 협회 가이드라인
소셜미디어 팁부터 활동 전략까지 꼼꼼히 챙겨라 - 코닥
소셜미디어 운영 시 꼭 알아야 할 대내 직원 가이드라인
소셜미디어 운영 시 꼭 알아야 할 대외 정책 가이드라인

Part 02 기업 SNS 운영 노하우
Chapter 03 기업 블로그
Section 01 기업이 블로그를 운영해야 하는 이유
홈페이지보다 커뮤니케이션에 유리한 기업 블로그
고객과 끊임없이 대화할 수 있는 열린 채널 확보
통제에서 신뢰로, 변화된 커뮤니케이션의 패러다임
기업 블로그 운영의 목적
Section 02 기업 블로그 시작하기
타겟을 설정하라
기업 블로그의 유형을 선택하라
기업 블로그 플랫폼을 선택하라
기업 블로그는 팀으로 구성하라
Section 03 고객을 사로잡는 기업 블로그 운영 노하우
고객을 위해 대화의 여지를 남겨라
성공적인 기업 블로그 운영을 위한 사전 준비
양질의 콘텐츠 확보를 위한 기업 블로그 필진 구성
열정적인 직원 블로거를 선발하라
직원 블로거의 자발성을 후원할 가이드라인을 제시하라
직원 블로거들의 열정을 지속시켜라
차별화된 기업 블로그 콘텐츠 전략
스토리는 기업과 고객을 연결하는 매개체다
기업에 대해 끊임없이 이야기하게 하라
원활한 기업 블로그 운영을 위한 포스팅 프로세스
기업 블로그 운영 시 반드시 지켜야 할 7원칙
Section 04 성공적인 기업 블로그 비법 엿보기
블로그 운영 목적 설정하기
차별화된 브랜드 스토리 개발하기
기업의 특성에 맞게 블로그 이름 짓기
역량 있는 블로그 필진 구성하기
자신만의 색깔 드러내기
타겟 고객 설정하고 관계 맺기
타겟 블로거나 오피니언 리더부터 관계 맺기 시작하라
고객의 입장에서 대화하라
성공적인 기업 블로그 정착을 위한 경영진의 참여와 지지 획득하기
온라인 대화를 오프라인으로 확장하기
끊임없이 이슈 만들기
소셜미디어 시대에 어울리는 기업으로 변화하기
기업 문화 혁신하기
기업 내부의 공감대와 지지를 얻어라
새로운 기술 수용하기
Section 05 기업 블로그 제대로 홍보하기
고객 참여를 끌어내라
고객과 대화 시도하기
고객의 관심을 끌 만한 이벤트를 개발하기
검색 시 경쟁사보다 상위에 노출시켜라
검색 엔진 최적화 작업을 하라
검색 엔진에 등록하라
유입 경로를 관리하라
키워드를 분석하라
RSS로 직접 찾아오게 하라
전통 매체를 적극 활용하기
홈페이지에 링크하라
내부 자원인 직원들을 최대한 활용하라
커뮤니티나 카페의 입소문을 활용하라
보도 자료를 활용하라
온라인 광고를 활용하라
콘텐츠 확산을 위해 접점을 최대한 늘리는 법
소셜미디어 기반의 매체와 공동으로 콘텐츠를 제휴하라
온라인 뉴스 사이트와 배너 제휴를 맺어라
포털 서비스 노출을 노려라
소셜미디어를 통해 콘텐츠를 확산하라

Chapter 04 기업 트위터
Section 01 기업이 트위터를 운영해야 하는 이유
트위터는 미디어적인 속성이 가장 큰 SNS다
트위터만이 갖고 있는 장점 - 신속성과 경제성 그리고 검색
빠르게 확산되는 신속성과 운영에 큰 비용이 필요하지 않은 경제성
원하는 정보를 바로 추출할 수 있는 트위터 검색
트위터, 기업의 공식 채널로 자리매김하다
Section 02 성공적인 기업 트위터로 자리잡기
핵심 타겟을 규명하고, 전달하려는 가치를 명확히 하라
전담 인원과 내부 컨센서스를 반드시 확보하라
트위터와 블로그를 연동하여 정보를 풍성히 하라
계정 확보와 팔로워/팔로잉하기, 팔로워 늘리기
쉽고 연상 가능한 명칭 자체가 마케팅이다
가치 있는 콘텐츠와 이슈를 잘 살려야 팔로워가 늘어난다
업계의 영향력자, 조그만 인연이 닿는 사람은 적극적으로 팔로잉하라
Section 03 고객과 소통하는 기업 트위터 운영 노하우
기업 트위터, 소통이 최고의 콘텐츠다
고객의 목소리를 활용하라
더욱 가치 있는 정보를 좀더 빠르게 전달하라
좀더 친근하게 다가가라
기업 트위터 운영 시 유념해야 할 몇 가지
트위터는 일방적인 정보를 전달하는 일대일 채널이 아니다
시류에 맞는 이슈 살리기가 필요하다
공지, 멘션, DM의 경우를 명확히 구분하라
겸허한 자세로 고객의 눈높이에서 말하는 것이 중요하다
스토리텔링과 감성을 터치하는 메시지가 필요하다
SNS에서는 사실보다 느낌에 반응한다
고객은 스토리가 살아 숨쉬는 이야기에 반응한다
간단한 이벤트로 자연스러운 입소문 내기
Section 04 기업 트위터 차별화 전략
참여형 프로그램으로 트위터의 가치를 업그레이드하라
실시간 고객 서비스를 돕는 CS 채널로 트위터를 사용하라
실시간 동영상 콘텐츠로 온라인과 오프라인을 연결하라
Section 05 효율적인 계정 관리를 위한 기업용 트위터 애플리케이션 알아보기
강력한 기능으로 손쉬운 계정 관리, 훗스윗
기업의 CS 업무를 좀더 편리하게, 코트윗
가장 범용적인 트위터 애플리케이션, 트윗덱

Chapter 05 기업 페이스북
Section 01 페이스북 시작하기
기업이 주목할 수밖에 없는 페이스북
기업이 페이지를 운영해야 하는 이유
기업이 페이스북을 효과적으로 활용하는 방법
Section 02 페이스북 페이지 개설하기
페이스북의 다양한 기본 기능 사용하기
페이스북 엣지랭크를 주목하고 완벽히 이해하자
엣지랭크란?
엣지랭크의 알고리즘은 어떻게 구성되나?
엣지랭크를 높이는 방법과 콘텐츠 전략
내 페이지의 엣지랭크는 어느 정도 수준인가?
엣지랭크를 높이는 콘텐츠 전략
Section 03 페이스북 페이지 활성화하기
기업 아이덴티티 나타내기
자신만의 색깔을 가진 흥미로운 스토리 찾기
페이스북 애플리케이션 활용 전략
전략 1. 소셜 무비로 브랜드 체험
전략 2. 퀴즈 애플리케이션으로 재미를
전략 3. 소셜게임으로 흥미진진
고객 참여를 유도하는 캠페인 기획
고객의 눈높이로 대화하라
고객에게 보답하라
흥미를 주는 이벤트, 프로모션을 준비하라
차별화된 서비스를 제공하라
듣고 반응하고 해결하라
온/오프 연계 프로모션을 진행하라
공익성을 활용하라
기존 채널과 연계한 홍보
페이스북 광고 집행
Section 04 페이스북 페이지로 고객과 소통하기
페이스북 팬 수보다 대화에 주목하라
고객이 원하는 기업 페이스북 페이지가 되기 위해 고려해야 할 7가지
페이스북에 적합한 차별화된 스토리를 개발하라
소셜플러그인을 적극 활용하라
페이스북에서 구매를 유도한다
페이스북에서 쿠폰을 발행해 인지도를 높인다

Part 03 기업 소셜미디어 성과 관리
Chapter 06 기업의 운영과 활동 목표를 바로 세우는 소셜미디어 성과 측정
Section 01 소셜미디어 운영 목표는 기업의 궁극적 목표와 부합해야 한다
소셜미디어는 공짜가 아니다
소셜미디어가 기업 운영에 도움이 되게 하라
소셜미디어 운영의 정당성을 확보하라
Section 02 소셜미디어 활동에 필요한 구체적인 목표를 설정하라
Section 03 소셜미디어로 기업 활동을 지원하라
영업/마케팅, 소셜미디어로 고객의 구매 결정 단계에 개입하라
소셜미디어로 소비자 의사 결정 여정에 영향을 행사하라
초기 고려 단계 - 브랜드/제품에 대한 인지도를 높여라
적극적 평가 단계 - 브랜드/제품에 대한 고객의 충성도와 참여도를 높여라
소셜미디어로 영업/마케팅 업무를 할 때 고려해야 할 지표들
구매 결정 단계 - 소셜미디어로 유입된 고객을 추적하라
사후 경험 단계 - 소셜미디어로 구매 경험을 공유하도록 하라
홍보/PR 활동, 소셜미디어로 고객과 직접 이야기하라
언론보다 정확하고 다양한 정보로 기업의 입장을 전달한다
소셜미디어로 홍보/PR 업무를 할 때 고려해야 할 지표들
고객 지원 활동, 소셜미디어로 고객의 만족도를 높여라
고객의 문제를 빠르게 해결하고 비용도 절감한다
소셜미디어로 고객 지원 업무를 할 때 고려해야 할 지표들
기업의 다양한 활동에 소셜미디어를 활용하라

Chapter 07 기업 소셜미디어 성과 측정 및 활용 노하우
Section 01 목표를 범주화하고 소셜미디어 운영성과를 측정하라
비재무적 소셜미디어 성과 측정 방법
재무적 소셜미디어 성과 측정 방법 리뷰
ection 02 소셜미디어 플랫폼별 성과 측정 및 관리 방법
기업 블로그 운영성과 측정 시 관리해야 할 주요 지표 및 활용도 높은 서비스
블로그 운영 시 관리해야 할 주요 지표
키워드별 검색량을 확인하라
기업 관련 키워드로 검색되는 콘텐츠의 양과 종류를 확인하라
기업 관련 키워드로 검색되는 콘텐츠 중 상위에 노출되는 콘텐츠를 찾아라
어떤 콘텐츠가 고객 유입을 만들어내는지 확인하라
어떤 콘텐츠가 고객 참여를 만들어내는지 확인하라
기타
기업 트위터 운영성과 측정 시 관리해야 할 주요 지표 및 활용도 높은 서비스
소셜미디어 내 영향력을 측정해주는 클라우트 점수
계정의 팔로워 수 증감을 확인할 때 쓸 수 있는 서비스
클라우트 점수를 실시간으로 확인할 수 있는 크롬 클라우트 확장 프로그램
트윗 업데이트 내용 및 팔로워들의 반응을 확인할 때 사용할 수 있는 서비스
기업 트위터 계정에 직접 문의한 트윗 및 대응 수, 대응 시간을 관리하라
기업의 팬이자 자발적 홍보 대사가 누구인지 파악하라
기업의 특성을 고려해 가장 적합한 서비스를 선택하라
기업 페이스북 운영성과 측정 시 관리해야 할 주요 지표 및 활용도 높은 서비스
페이스북 인사이트의 주요 성과 측정 지표를 이해하라
어떤 콘텐츠가 어떤 반응을 이끌어내는지 분석하라
인사이트의 개별 상세 지표를 꼼꼼하게 확인하라
Section 03 소셜미디어 성과 측정에 도움이 되는 그 외 서비스
Bit.ly 등 Shortening URL 서비스로 소셜미디어 활동 효과 측정하기
구글 웹로그 분석 Google Analystics로 소셜미디어 활동 효과 측정하기

Part 04 기업의 소셜미디어 위기관리 방안
Chapter 08 기업의 소셜미디어 위기관리를 시작하기 위한 준비
Section 01 영속하는 기업이 되려면 소셜미디어상의 위기부터 관리하라
이제 실시간으로 소통하고 콘텐츠를 확산하는 소셜미디어 시대다
인터넷 혁명의 중심에 선 소셜미디어
속도 경쟁에서 살아남으려면 소셜미디어에 적응하라
위기관리 측면에서 소셜미디어가 가져온 커뮤니케이션의 3가지 변화
커뮤니케이션 툴이 오픈되었다
텍스트 커뮤니케이션이 중요한 시대가 되었다
Section 02 소셜미디어 위기 시 반드시 알아야 할 것
기업이 잘못 알고 있는 소셜미디어에 대한 7가지 오해
소셜미디어는 저비용 고효율 매체다?
소셜미디어의 확산 = 1,000 x 1,000 x 1,000…?
소셜미디어로 진정한 의미의 양방향 커뮤니케이션이 실현되었다?
기업의 소셜미디어 커뮤니케이션은 진실해야 하고 투명해야 한다?
기업의 소셜미디어는 반드시 내부 구성원이 운영해야 한다?
소셜미디어 위기 시 기업은 반드시 사과해야 한다?
기업의 CEO는 소셜미디어를 해야 한다?
소셜미디어라는 공간을 제대로 이해하라
인터넷은 정보의 바다? 소셜미디어는 감정의 바다!
소셜미디어는 기본적으로 일대다(1:多) 커뮤니케이션 채널이다
소셜미디어를 운영하는 것보다 기업이 소셜라이즈되는 것이 핵심이다

Chapter 09 고객과 소통하는 기업이 되기 위한 소셜미디어 위기관리 시스템
Section 01 소셜미디어 위기관리는 기업 내부에서 시작하라
소셜미디어 내 우리 기업의 위험 요소와 이해 관계자를 파악하라
기업 내 예측 가능한 위기부터 점검한다
위기 요소 진단과 위기 요소 매핑(Mapping)으로 위기를 예측한다
소셜미디어 위기관리의 핵심은 사람과 메시지다
고객의 관점으로 생각하라
위기 시 통제할 수 있는 것은 기업 내 ‘사람’과 ‘메시지’뿐이다
Section 02 위기관리의 성패를 가르는 모니터링 시스템을 갖춰라
소셜미디어 모니터링 없이 소셜미디어 위기관리는 있을 수 없다
소셜미디어 위기관리의 모든 것을 보여준 음식점 종업원의 임산부 폭행 논란 사례
빠른 모니터링과 더불어 정확한 사실 확인도 필요하다
소셜미디어 위기관리 모니터링에도 시스템이 필요하다
소셜미디어 모니터링의 3W - Who, Where, What
민감한 콘텐츠라면 사전에 검수하라
콘텐츠와 커뮤니케이션에 관한 내부 모니터링을 활성화하라
Section 03 기존 시스템과 결합해 통합적 위기관리 시스템을 가동하라
안철수연구소의 신속하고 통합적인 위기관리 시스템을 배워라
소셜미디어만의 위기는 거의 없다
위기관리를 위해 채널을 재정의하고 통합하라
위기 시 통합된 메시지를 공유하라
콘텐츠는 확산하되, 커뮤니케이션은 일원화하라

Chapter 10 사례로 보는 소셜미디어 위기관리의 실전 노하우
Section 01 소셜미디어 위기관리는 타이밍 싸움이다
사실과 다른 루머의 경우에는 즉각 교정하라
‘~카더라’식 소셜미디어 루머에 대한 즉각적 교정 사례
잘못된 언론 보도에 대한 교정 사례
커뮤니케이션이 필요한 경우에는 직접 개입의 타이밍을 판단하라
Section 02 소셜미디어 위기 예방과 위기 시 커뮤니케이션, 원칙을 따르라
소셜미디어 위기 예방을 위한 몇 가지 원칙
기업의 직원들은 소셜미디어상에서 해당 기업을 대표한다
무분별한 소셜미디어 계정 오픈을 막고 계정 오픈 시에는 반드시 내부 승인을 받아야 한다
온라인 및 소셜미디어를 통한 이벤트는 통제할 수 있어야 한다
보안 정보 및 개인 정보, 저작권 등은 공개해도 되는 정보인지 항상 확인한다
소셜미디어 위기관리 커뮤니케이션을 위한 몇 가지 원칙
감정적인 커뮤니케이션을 자제하고 상대방을 존중한다
기업의 철학과 원칙이 강조되어야 한다
직원 및 관련자들의 사적인 개입은 금물이다
소셜미디어 마케팅 활동은 중지 혹은 최소화되어야 한다
원 소스 멀티 채널(One Source Multi Channel) 원칙을 기억하라
오버 커뮤니케이션(Over communication)이 오히려 상황을 악화시킨다
기업의 소셜미디어 커뮤니케이션은 통제되어야 한다

마치며
이제 소셜미디어의 흐름에 기업의 전략을 얹자