우리는 자신에 관해 생각하는 데 대부분의 시간을 할애한다. 업무상 깊이 있는 인간관계를 위해서라도 잠시 자신의 관심사를 내려놓고 상대방의 관심사에 관해 대화한다면 더욱 깊이 있는 인간관계를 맺을 수 있다. --- p.29

살아가면서 누구나 자신만의 철학이 있고 문제 해결법이 있다. 특히 위급한 상황일 때는 그러한 원칙을 신속히 작동하여 처리해나간다면 위험을 줄이고 좋은 결과를 만들어갈 수 있다. --- p.48

내가 어려운 처지에 놓여보니 상대가 어려울 때는 그냥 그 마음에 공감만 해줘도 위로가 된다. 그러면 그 이상의 고마움을 느낀다. “상대가 힘들 때 등 돌리지 않고 도와주면 상대는 당신의 고마움을 잊지 못한다. 그리고 온전히 당신 편이 된다”는 것을 깨닫게 해준 소중한 경험이었다.--- p.78

무심코 이야기한 타인에 대한 험담이 제삼자에게는 불편하게 들릴 수 있다는 사실을 경험하면서, 타인에 대한 비난이나 불평은 결국 부메랑처럼 나에게 돌아온다는 것을 명심하며 살아가고 있다. --- p.112

상대방에게 순수한 관심이 있다는 것을 혼자 가지고 있을 때보다 서로 표현하고 느끼게 해줄 수 있다면 마음의 문을 쉽게 열 수 있고 사람들과 좋은 관계를 빨리 맺을 수 있을 것이다. 순수한 관심에는 사랑하는 마음이 자리 잡고 있기 때문이다. --- p.134

상대의 마음을 내가 맘대로 안다고 하는 것도 나의 자만이고 오만이다. 보통 좋은 관계가 되려면 먼저 나의 부족함과 결핍을 인정하는 것이다. 내가 자신감이 없어서 그런 것이 아니라, 상대를 인정하는 것이다. ‘그럴 수도 있지’ 하면서 ‘나는 모든 것이 완벽하다’라는 것으로 시작하면 남 탓하기 쉬워진다. 사람들을 자세히 보면 탁월한 장점이 보인다. --- p.171

사람은 누구나 다 그 위치에서 자신만의 역할이 있다. 성향이 다를 뿐 모든 성향에는 양면성이 존재하며, 각자의 색깔이 존재한다. 세상은 다양하고, 같은 사람은 단 한 명도 존재하지 않는다. 그렇기에 이 세상은 돌아간다. 그 때문에 우리는 이 세상에 자신 이외에 존재하지 않는 선택 받은 소중한 사람이다. 모두가 같다면, 세상은 각자의 역할 또한 존재하지 않았을 테니 말이다. --- p.198

갈등에는 언제나 상대가 있다. 자신과 상대방 간의 관계가 팽팽하게 긴장되고 금이 가고 끊어진 것이 갈등이다. 우리 삶은 온갖 문제의 복합체이다. 어떤 식으로든 문제를 해결하면서 살아가는 것이 인생이다. 논쟁은 결코 상대방한테서 호의를 얻어내지 못하기 때문에 차라리 피하고 상대를 칭찬하자.