무슨 문제가 생기면 우리들은 근본적인 원인은 생각하지 않고 주변적인 수단으로 문제를 해결하려고 한다. 이러다 보면 점점 일이 꼬이게 마련이다. 양념이 아무리 좋아도 배추가 문제가 있다면 김치는 문제가 발생한다. 문제 발생의 원인은 배추다. 제대로 된 배추만 사용하면 김치는 문제가 없다. 개인, 조직, 고객과의 소통도 마찬가지다.

김 대리는 경청, 비판, 질문, 설득 등 소통 스킬에 관한 시험을 치러 100점을 받았다. 의기양양하게 사무실에 돌아온 김 대리는 이제 소통의 달인이 되었다고 생각한다. 상사인 김 팀장이 김 대리를 부른다. 이봐, 김 대리! 어제 부탁한 업무 보고서 어떻게 되었어? 왜 아직 안 가져오는 거야! 김 대리 믿고 업무를 맡길 수 있겠어? 김 대리의 소통기술이 아무리 뛰어난 들 김 팀장의 ‘믿을 수 없다’는 한 마디면 소통은 단절된다.

《The 멋진 소통》은 필자가 자체개발한 커뮤니케이션 과정을 수년 간 진행하면서 그간 필자가 몸 담았던 기업, 대학교, 외부 강연을 통해 교육생들로부터 최고의 찬사를 들었던 내용들을 중심으로 구성하였다. 그들의 한결같은 반응은 소통이 잘 안 되는 진짜 이유를 이해했다는 것이다. 소통이 잘 되려면 서로에 대해 차이를 인정하고, 고정관념을 버리고, 신뢰를 구축하는 것이 선결과제다. 그 다음에 할 일이 양념과 같은 소통스킬을 연마하는 것이다.