소개
목차
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1. 고객서비스 경쟁시대
2. 고객서비스의 품질 3. 고객만족을 위한 서비스의 기본조건 4. 고객을 맞이하는 기본요령 5. 고객을 맞이하는 실천자세 6. 전화받는 방법과 거는 방법 7. 고객 불평·불만처리 8. 고객의 커뮤니케이션 6단계 9. 고객서비스의 실천 10. 고객만족 실천과제 - 부록 오늘! 고객을 대하는 나의 표정은? |
저자 소개
저자 : 장수용
경영지도사 겸 노무관리사. 충남 서천 출생. 중앙대학교 경영대학원 졸업. LG전선㈜ LG 그룹 인화원 강사, 한국능률협회 책임 전문위원, 한국표준협회 및 한국생산성본부 지도위원, 중소기업 연수원 자문위원 및 강사, 경희대 강사, 선문대 교수 역임. 현재 전략기업 컨설팅(sbc)을 운영하며 인사, 조직, 교육, 기업문화 컨설턴트를 하고 있다. 저서 :『성공하는 사람의 대화기법』『프로 간부가 일류기업을 만든다』『장대리의 인재 만들기』『공정한 인사평가 이렇게 한다』『팀제 이대로 좋은가』『목표에 의한 관리(MBO)』『리더가 일류면 회사가 일류다』외 다수.
그림 : 강용진
경남 마산 출생. 홍보만화 전문작가로서 스포츠조선에 「4컷 만화」를 연재했으며 많은 학습만화를 그렸다. 현재는 프리랜서로 활약하고 있다.
품목정보
- 발행일
- 2013년 03월 07일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 0.63MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 2.6만자, 약 0.8만 단어, A4 약 17쪽 ?
- ISBN13
- 9788976851376
- KC인증
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