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20대를 어떻게 보내는가에 따라 그 뒤의 인생 30년이 결정된다.
Chapter 1 업무수행

01.....030 성장하는 20대는 험담을 듣는다
침몰하는 20대는 험담을 한다

02.....032 성장하는 20대는 대답이 빠르다
침몰하는 20대는 대답이 느리다

03.....034 성장하는 20대는 아침에 강하다
침몰하는 20대는 아침에 약하다

04.....036 성장하는 20대는 IBI
침몰하는 20대는 JBI

05.....038 성장하는 20대는 명함 교환할 때 아름답다.
침몰하는 20대는 명함 교환할 때 추하다

06.....040 성장하는 20대는 마감 전날에 제출한다
침몰하는 20대는 마감 직전에 제출한다

07.....042 성장하는 20대는 담담하다
침몰하는 20대는 위세를 떤다

08.....044 성장하는 20대는 애프터 5를 유용하게 쓴다
침몰하는 20대는 애프터 5를 회사에 바친다

09.....046 성장하는 20대는 변명이 서툴다
침몰하는 20대는 변명에 능하다

10.....048 성장하는 20대는 무슨 일이라도 일단 시도한다
침몰하는 20대는 무슨 일이든 “하지만”이 입버릇이다

Chapter 2 실력연마

11.....052 성장하는 20대는 책을 사서 선물한다
침몰하는 20대는 책값이 아까워 책을 빌린다

12.....054 성장하는 20대는
이동하는 시간에 전자책을 읽는다
침몰하는 20대는 이동하는 시간에 큰 소리로 음악을 듣는다

13.....056 성장하는 20대는
본업에 필요한 기술을 더더욱 갈고 닦는다
침몰하는 20대는 자격 시험을 핑계로 도망친다

14.....058 성장하는 20대는
자신이 다니는 회사의 역사를 배운다
침몰하는 20대는 회사 안의 가십거리를 뒤쫓는다

15.....060 성장하는 20대는 업계의 역사를 배운다
침몰하는 20대는 오늘의 뉴스를 암기한다

16.....062 성장하는 20대는 1년 동안 한 분야를 공부한다
침몰하는 20대는 정신을 차리고 보면 1년이 지나 있다

17.....064 성장하는 20대는 복사를 하며 자료를 훑어본다
침몰하는 20대는 그저 시키는 대로 복사만 한다

18.....066 성장하는 20대는 회사 안의 인간 관계를 관찰하고
회사 밖에서 활용한다
침몰하는 20대는 회사 안의 소문으로 끝낸다

19.....068 성장하는 20대는 회사의 비즈니스 모델을 흡수한다
침몰하는 20대는 회사의 경비를
착복하는 방법을 연구한다

20.....070 성장하는 20대는 회사 밖에도 스승이 있다
침몰하는 20대는 회사 안의 인간 관계로도 벅차다

Chapter 3 직장상사

21.....074 성장하는 20대는 상사를 첫 고객이라고 생각한다
침몰하는 20대는 상사를 사나운 호랑이라고 생각한다

22.....076 성장하는 20대는 상사를 칭찬한다
침몰하는 20대는 상사의 비위를 맞춘다

23.....078 성장하는 20대는 가끔 상사에게 식사를 대접한다
침몰하는 20대는 매번 상사에게 얻어먹는다

24.....080 성장하는 20대는 상사에게서 ‘건방지다’는 말을 듣는다
침몰하는 20대는 애초에 상사가 기억하지도 못한다

25.....082 성장하는 20대는
상사에게 철저하게 보고·연락·상담을 한다
침몰하는 20대는 상사에게 항상 나중에 보고한다

26.....084 성장하는 20대는 상사에게 대표로 혼나는 일이 잦다
침몰하는 20대는 대표의 옆에 숨어
상사의 분노를 피한다

27.....086 성장하는 20대는 상사를 흉내 낼 수 있게 된다
침몰하는 20대는 상사와 닮는 일을 매우 싫어한다

28.....088 성장하는 20대는
상사의 월급이 적다는 일에 연민을 느낀다
침몰하는 20대는 자신의 적은 월급에 불만을 느낀다

29.....090 성장하는 20대는 상사를 빨리 출세시킨다
침몰하는 20대는 상사의 발목을 잡는다

30.....092 성장하는 20대는 뒤에서 상사를 칭찬한다
침몰하는 20대는 뒤에서 상사의 험담을 한다

Chapter 4 회사후배

31.....096 성장하는 20대는 후배에게 “잡힌다”
침몰하는 20대는 후배를 “잡는다”

32.....098 성장하는 20대는 후배에게 화젯거리가 되는 것을 기뻐한다
침몰하는 20대는 후배의 평판에 신경 쓴다

33.....100 성장하는 20대는 후배를 혼낸다
침몰하는 20대는 후배에게 화를 낸다

34.....102 성장하는 20대는 후배에게 장소를 소개한다
침몰하는 20대는 후배에게 장소 찾는 일을 맡긴다

35.....104 성장하는 20대는 무슨 일이 생기면 후배를 감싼다
침몰하는 20대는 무슨 일이 있으면 후배 탓으로 돌린다

36.....106 성장하는 20대는 후배가 성과를 거두면 박수 친다
침몰하는 20대는 후배가 성과를 올리면 질투한다

37.....108 성장하는 20대는 후배와 대등하게 토론을 한다
침몰하는 20대는 후배와 상하 관계를 유지하며 내리 누른다

38.....110 성장하는 20대는 후배에게 먼저 인사한다
침몰하는 20대는 후배가 인사하는 것을 기다린다

39.....112 성장하는 20대는 후배와 미래에 대해 이야기한다
침몰하는 20대는 후배와 과거에 대해 이야기한다

40.....114 성장하는 20대는 후배가 “너무 과격하다”고 만류한다
침몰하는 20대는 후배를 “너무 과격하다”고 만류한다

Chapter 5 입사동기

41.....118 성장하는 20대는 동기와 물 같은 관계를 유지한다
침몰하는 20대는 동기와 ‘술’같은 관계를 맺는다

42.....120 성장하는 20대는 동기들이 질투한다
침몰하는 20대는 동기를 질투한다

43.....122 성장하는 20대는 동기와 경쟁하지 않는다
침몰하는 20대는 동기가 최대의 라이벌이다

44.....124 성장하는 20대는 모든 동기들과 사이가 좋다
침몰하는 20대는 비슷한 동기들끼리 모인다

45.....126 성장하는 20대는 동기들의 ‘마돈나’와 한 번은 교제해 본다
침몰하는 20대는 동기들의 ‘마돈나’를 동경할 뿐이다

46.....128 성장하는 20대는 동기들과 회식을 할 때 철저히 정보를 교환한다
침몰하는 20대는 동기들과의 회식 때 기분 풀이 험담만을 한다

47.....130 성장하는 20대는 동기들 중에서 하루 먼저 졸업한다
침몰하는 20대는 동기들의 굴레에 언제까지나 집착한다

48.....132 성장하는 20대는 동기와 더치페이 할 때 자잘한 액수는 자신이 낸다
침몰하는 20대는 동기와 더치페이 할 때 마지막 단위까지 세세하게 나눈다

49.....134 성장하는 20대는 동기들 사이에서‘꽤 괜찮은 사람’이되기를 원한다
침몰하는 20대는 동기들 사이에서‘가장 좋은 사람’이 되기를 원한다

50.....136 성장하는 20대는 동기를 ‘배신한’ 경험과‘배신당한’ 경험 양쪽을 다 인식한다
침몰하는 20대는 동기에게 ‘배신당한’ 경험만을 인식한다

Chapter 6 고객관리

51.....140 성장하는 20대는 ‘내가 손님의 신이 되자’고 생각한다
침몰하는 20대는 ‘손님은 신이다’라고 생각한다

52.....142 성장하는 20대는 클레임에 대해‘시간’ ‘장소’ ‘사람’을 바꾸어 해결한다
침몰하는 20대는 클레임을 모두 혼자 도맡아 처리하려 한다

53.....144 성장하는 20대는 고객 중 한 사람에게 날이 갈수록 사랑을 받는다
침몰하는 20대는 모든 고객에게 사랑을 받으려 한다

54.....146 성장하는 20대는 고객 중 한 사람에게 날이 갈수록 미움을 받는다
침몰하는 20대는 모든 고객에게 무난히 대응한다

55.....148 성장하는 20대는 신규 고객 개척에 서툴다
침몰하는 20대는 신규 고객 개척에 능하다

56.....150 성장하는 20대는 캠페인 때 항상 입상한다
침몰하는 20대는 일정한 시기에만 공모전에서 우승한다

57.....152 성장하는 20대는 고객에게 너무나 감사하다는 사례의 편지를 받은 적이 있다
침몰하는 20대는 사교 멘트로 “수고했어요.”라는 말을 듣는다

58.....154 성장하는 20대는 고객 ‘감동’을 목표로 한다
침몰하는 20대는 고객 ‘만족’을 목표로 한다

59.....156 성장하는 20대는 명함을 교환할 때 얼굴을 기억하려 한다
침몰하는 20대는 명함을 교환할 때 직책을 기억하려고 한다

60.....158 성장하는 20대는 고객과 어른다운 싸움을 한다
침몰하는 20대는 고객 때문에 화를 낸다

Chapter 7 금전감각

61.....162 성장하는 20대는 뇌에 투자한다
침몰하는 20대는 성실하게 저금한다

62.....164 성장하는 20대는 처음에 구두 사는 데 돈을 쓴다
침몰하는 20대는 처음에 옷을 사는 데 돈을 쓴다

63.....166 성장하는 20대는 와이셔츠를 주문 제작한다
침몰하는 20대는 기성품 와이셔츠를 사 입는다

64.....168 성장하는 20대는 초일류 호텔의 스탠다드더블룸에 묵는다
침몰하는 20대는 이류 호텔의 스위트룸에 묵는다

65.....170 성장하는 20대는 호텔 라운지에서 리필 가능한 10,000원짜리 커피를 마신다
침몰하는 20대는 공원 벤치에서 1,000원짜리 캔 커피를 마신다

66.....172 성장하는 20대는 자신의 돈으로 그린 카를 탄다
침몰하는 20대는 오래 줄을 서서 기다리며 좌석을 얻기 위해 싸운다

67.....174 성장하는 20대는 경비 지출에 엄격하다
침몰하는 20대는 어떻게 경비를 더 받을까 열심히 연구한다.

68.....176 성장하는 20대는 일당에 돈을 조금 더 들여 제대로 된 식사를 한다
침몰하는 20대는 일당을 남겨 용돈으로 쓴다

69.....178 성장하는 20대는 지폐를 지갑 안에 가지런히 놓는다
침몰하는 20대는 지폐를 되는대로 지갑 안에 넣는다

70.....180 성장하는 20대는 자신의 돈을 들여서라도 회사 근처로 이사한다
침몰하는 20대는 1시간 거리 변두리 하숙방에서 만원 전철로 출근한다

? 로그아웃
.....183 친구를 잃는 것은 실패할 때가 아니라 성공할 때이다
그러나 그들은 진정한 친구가 아니다

?셀프테스트
.....187 나는 침몰하는 20대인가? 나는 성장하는 20대인가?