제1과목 병원서비스 실무

제1장 병원코디네이터의 이해
제1절 병원코디네이터의 개념
제2절 병원경쟁력 강화를 위한 코디네이터의 역할
제3절 병원코디네이터의 가치와 Vision
실전문제

제2장 서비스매너
제1절 이미지 메이킹의 개념
제2절 병원의 이미지 관리를 위한 액션 플랜
제3절 코디네이터의 이미지 메이킹 Point
실전문제

제2과목 병원고객만족경영 실무

제1장 MOT
제1절 병원서비스 실무(MOT)
제2절 고객의 소리(VOC) 수집
제3절 병원프로세스 분석 및 고객접점설계
제4절 MOT 플로우 차트(Flow Chart) 작성
실전문제

제2장 환자상담
제1절 고객접점별 환자의 욕구파악
제2절 환자 상담자로서의 이미지 메이킹
제3절 치료동의율 향상을 위한 상담
제4절 환자상담 역할의 가치와 Vision
실전문제

제3장 내부고객관리
제1절 커뮤니케이션(Communication)
제2절 외부환경의 변화
제3절 병원 인적자원관리
제4절 리더십(Leadership)
실전문제

제3과목 병원진료지원 실무

제1장 보건행정
제1절 병원관리실무(보건행정)
제2절 원무관리의 정의 및 의미
제3절 보건의료 및 목적
실전문제

제2장 의료법규
제1절 공중보건에 대한 이해
제2절 의료법규에 대한 이해
실전문제

제3장 의료마케팅
제1절 시장세분화(Segmentation)
제2절 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략
제3절 서비스 마케팅
제4절 고객만족도 조사
제5절 병원 모니터링의 의의 및 방법
실전문제