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2020 CS Leaders CS 관리사 한권으로 끝내기
개정9판/부록 : 시험 전에 보는 핵심요약집
CS리더스관리연구소 편저
시대고시기획 시대교육
2020.04.03.
- 베스트
- 국가자격/전문사무 top100 13주
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목차
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■ 제1과목 CS 개론
CS 관리개론 고객만족경영 서비스 고객 CRM(고객관계관리) 서비스 정의 서비스 리더십 문제해결력 기르기 ■ 제2과목 CS 전략론 서비스 기법 서비스 차별화 서비스 차별화 사례 연구 서비스 품질 CS 평가조사 CS 컨설팅 CS 혁신전략 문제해결력 기르기 ■ 제3과목 고객관리 실무론 콜센터 운영 고객상담 예절과 에티켓 비즈니스 응대 소비자기본법 개인정보보호법 프레젠테이션 인터넷 활용 문제해결력 기르기 ■ 부 록 적중모의고사 ■ 과년도 기출복원문제 2019년 기출복원문제 ■ 별책부록 시험 전에 보는 핵심요약집 |
저자 소개 1
서비스 관련 직종 종사자 혹은 서비스 분야의 전문지식을 갖춘 인재를 꿈꾸는 수험생 여러분들을 위해 시대교육에서 야심차게 구성한 전문 연구진이다. 『CS리더스관리사 한권으로 끝내기』, 『CS리더스관리사 적중모의고사 900제』 등의 도서를 출간하며 쉽고 빠른 합격을 위해 밤낮으로 연구에 매진하고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2020년 04월 03일
- 쪽수, 무게, 크기
- 692쪽 | 188*257*35mm
- ISBN13
- 9791125468653
출판사 리뷰
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기업 간의 경쟁이 치열해질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있습니다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것입니다. (주)시대고시기획의 〈CS리더스관리사 한권으로 끝내기〉는 경영자에서 고객접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 모든 이들에게 도움이 될 수 있는 길잡이가 될 것입니다.
●독학으로 합격이 가능한 교재 - 3과목의 이론을 한권으로 끝내기 ●마인드맵으로 학습하는 ‘마스터키’ ●최신 출제 경향을 반영한 ‘핵심이론’ ●과목별 주요 출제유형을 풀어보는 ‘문제해결력 기르기’ ●기출유형을 파악하는 ‘적중모의고사’ 수록 ●실제 시험 유형을 알아볼 수 있는 ‘2019년 기출복원문제’ 수록 ●‘시험 전에 보는 핵심요약집’ 제공 ●최근 개정법령 반영 ●시대에듀 온라인 동영상 강의 www.sdedu.co.kr |
