ㆍ인적 역량을 단순히 조직의 외부 어딘가에서 발견할 수 있는 자원 중의 하나로 간주하고 조직 외부로부터 인재를 스카우트하기 위해서 애쓰는 리더들은 자기자신과 조직을 심각한 열위에 위치하게 만들 것이다.

ㆍ각자가 살아오면서 겪은 다양하고 복잡한 경험은 사물이나 세상에 관한 이야기가 아니라 사람에 관한 이야기이며 세상의 요구와 조직 또는 개인의 역량이 얼마나 서로 잘 어울리는가에 대한 이야기이다.

ㆍ변화면역은 진심으로 성취하길 바라는 목표에 대해서 우리가 시스템적으로 어떻게 대항하고 있는지를 보여준다.

ㆍ모습을 드러낸 면역은 진실로 원하는 변화를 가져오는 것이 왜 그렇게 어려운지에 대한 이유 이상을 설명한다. 개인의 변화면역을 보여주는 X-ray는 각 개인이 보유하고 있는 방어체계 중에서 가장 은밀하고 비밀스러운 행동강령을 가시화시켜 준다.

ㆍ변화면역은 의심할 필요 없이 모든 사람에게 나타날 수 있다. 숨겨진 서약과의 투쟁에 붙잡히고 대전제에 의해서 제약 받는 것은 단지 개인들에게만 한정된 것은 아니며 리더십 그룹, 사업부서, 전사 수준에서 진심으로 원하는 변화를 이루려는 것을 무의식적으로 방해한다.

ㆍ많은 리더들이 보편적으로 저지르는 가장 큰 실수가 수용 도전과제를 해결하기 위해서 기술적 수단을 적용하는 것이다. 다시 말해서 수용적 변화 과제임에도 불구하고 각자가 처한 상황을 기술적인 것으로 잘못 진단함으로써 원하는 변화를 만들지 못한다는 것이다. 결과적으로 수용 도전과제에 대응할 수 있도록 우리를 지원하는 수용 수단을 발견해야만 한다.

ㆍ특정 그룹이 갖고 있는 핵심 모순, 즉 변화면역은 멤버들이 어떤 대상을 비웃게 만들기도 하며 멤버 중의 한 명이 그 자신의 이야기를 진지하게 말할 수도 있게 한다.

ㆍ면역을 극복한다는 것은 자신의 잠재력에 접근할 수 있도록 만든다는 것을 의미한다. 이것은 두 개의 반대 방향으로 나아가려고 애쓰는 자신이 균형상태를 유지하도록 행동 측면, 감정 측면, 지성 측면 모두에서 소모되었던 불필요한 ‘에너지’를 해방시키기 때문이다.

ㆍ각자의 완성된 면역지도를 보면 즉각적으로 면역체계가 우리를 보호하기 때문에 얻는 혜택과 바로 그것 때문에 지불해야만 하는 대가가 함께 존재한다는 것을 알게 된다.

ㆍ효과적으로 커뮤니케이션하는 능력이 없다면, 팀은 그저 각자의 목표를 추구하는 개인을 모아둔 것뿐이기 때문에 제대로 기능할 수 없다.

ㆍ개인을 변화하도록 이끄는 보편적인 동인은 고통을 줄여야만 한다고 느끼는 본능적인 위급함이다.

ㆍ변화면역이 두려움으로부터 우리를 민감하고 기술적으로 보호하며 두려움이 유발시키는 걱정을 다루는 방법을 창조한다. 단지 겁내는 것이 아니라 두려움과 싸우기 위해 행동을 취하고 우리를 겁먹게 만드는 것으로부터 각자를 보호하며 또한 두려워하는 일이 일어나지 않도록 적극적으로 헌신하는 것이다.

ㆍ성공적인 걱정 관리 시스템일지라도 이 시스템을 작동시키고 있다면 대가를 지불해야만 한다. 그것은 피할 수 없는 맹점을 만들며 새로운 학습을 저해하고 우리 삶의 일부 영역에 속한 활동을 속박한다.