역자 서문
저자 서문

제1장 위기관리란 무엇인가?
1. 위기관리의 정의
2. 위기관리의 중요성
3. 위기관리에 대한 포괄적인 접근

제2장 위기관리에 대한 단계적 접근 방식
1. 위기관리의 틀
2. 3단계 위기관리 접근 방식의 개요

제3장 경고 신호 탐지
1. 조직의 현재 기능을 먼저 점검하라
2. 스캐닝을 위한 정보원을 결정하라
3. 정보를 수집하라
4. 정보를 분석하라
5. 위기 탐지 기제를 구축하라
6. 요약

제4장 위기의 예방
1. 위기 예방을 위한 기본 과정
2. 이슈 관리
3. 리스크 관리
4. 관계 형성
5. 요약

제5장 위기에 대한 대비
1. 위기 취약점에 대한 진단
2. 위기의 유형
3. 위기관리팀
4. 위기관리 대변인
5. 위기관리 계획
6. 위기 커뮤니케이션 시스템의 구축
7. 요약

제6장 위기의 인지
1. 위기의 판매
2. 위기와 정보 수요
3. 요약

제7장 위기의 억제와 회복
1. 위기에 대한 최초 대응
2. 명성 관리에 대한 고려
3. 비상 계획에 대한 커뮤니케이션
4. 후속 조치 커뮤니케이션
5. 요약

제8장 사후 위기관리
1. 위기에 대한 평가
2. 위기 경험의 제도화
3. 사후 위기관리 행동
4. 요약

제9장 위기관리에 대한 최종적인 교훈
1. 위기관리는 지속적인 과정이다
2. 위기관리를 위해서는 구체적인 지식, 기술, 특징이 요구된다
3. 위기관리를 위해 다양한 절차가 개발되어야 한다
4. 요약

참고 문헌